客户管理

急求一款能在江苏用的CRM客户管理软件

　　推荐泛普软件，这款软件全国各地通用的哟。泛普客户关系管理(CRM)是根据客户细分情况来选择和管理客户，并建立以客户为中心的企业哲学和文化，从而建立有效的企业营销、销售和服务流程，利用企业有限的资源不断优化客户价值，提升客户满意度和忠诚度，提高企业的盈利能力。

　　技术架构：

　　采用B-S架构，整个系统可以分为四层的结构：客户端--表现层--应用服务层--数据服务层，这四层分别由终端浏览器—Web服务器—应用服务器—数据库服务器构成。具有相对安全性、可扩展性和提供远程访问。

　　关于数据：

　　数据挖掘是从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程。对于企业而言，数据挖掘有助于发现业务的趋势，揭示已知的事实、预测未知的结果。如利用数据挖掘，帮助企业分析客户的交易行为特征，发现客户潜在的需求，求证客户资信，让企业"比客户自身更了解客户"，从而有的放矢的进行销售与服务，提高客户的满意度。

　　主要功能

　　数据挖掘按照其功能以及应用来划分，主要有：分类、关联、时间模式和聚类。它们可以应用到以客户为中心的企业决策分析和管理的各个不同领域和阶段。

　　客户管理：

　　基于客户的简单分析：竞争对手分析，客户对竞争对手投入分析。

　　统计功能：联系人统计，广告统计，期刊订阅统计，参展统计

　　任务功能：编辑工作日志，维护客户信息，预定工作策略

　　客户挖掘：客户信息，客户类型

　　订单管理：广告订单，执行计划，订单执行，收款记录，

　　广告管理：广告产品库，销售目标，报价系统

　　角色分配：决策者，部门主管

　　分析目标：同“员工管理”中“业务信息”

　　决策管理：市场分析，客户分析，费用分析，员工分析，伙伴分析

　　员工构成：决策人，部门主管，企业员工

　　业务信息：工作进程，相关任务，销售机会，反馈处理，报价信息，订单信息，业务日志

　　任务来源：直接新增任务，由市场活动分配生成，由反馈信息生成。

　　管理任务：新建任务，接收任务，任务执行

　　信息管理：接收/发布/管理任务，接收/发布/管理信息，接收外部邮件，对目标客户电子邮件群发。

发布：2010-08-02 13:02 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]