客户管理

求一个开源CRM客户管理软件。

　　像您说的这种开源CRM软件，泛普软件网站室友的哦。泛普CRM软件精细提供销售自动化、服务自动化、项目管理、合同管理、人力资源管理、法务管理、OA办公等功能模块，应用完整、流程通透、逻辑清晰，是丰富应用体验与资深工程造诣相融合的CRM软件产品，功能配置均衡，既有应用精细化的深度也有功能配置的广度，同时在软件购置价格与实施培训资源投入要求方面门槛较低

　　软件优势

　　1.基于B/S架构，通过本地电脑、局域网、互联网皆可使用，使得企业的管理与业务不受地域限制

　　2.客户端无需安装专用软件，使用浏览器即可实现异地、实时业务办理

　　3.软件完全独立安装在用户自己的电脑或是服务器上，提供数据备份工具，数据资料彻底安全

　　4.员工权限分配灵活严谨，可以设置操作人员不同级别的操作权限，避免越权操作，数据相互保密

　　5.初始化简单，Excel导入基础数据功能、数据导出为Excel功能

　　6.报表功能强大，多种数据查询分析

　　7.用户数不限，可以任意添加、修改、删除用户帐号

　　8.使用期限不限，一次购买，终身使用

　　9.安装简单，使用简捷方便，通过三种方法(视频教程、书面教程、电话支持)使您更快熟悉软件功能

　　软件结构

　　一、客户管理：

　　客户关系管理由意向客户、正式客户、所有客户、超期未联系客户、联系记录等功能模块组成。具有以下功能特点

　　1.建立完善的客户数据库，对该客户的基本情况、信用情况、业务往来情况、联系人信息等随时查询，最大限度地保留和管理客户资源，有效避免客户流失

　　2.可以通过客户池，获取客户数据;保护客户数据;可设置客户保护时间，保护时间过后系统自动放弃被保护的客户，回收到客户池中

　　3.支持按名称、地址、联系人、电话等各种信息智能搜索客户

　　4.迅速捕捉意向客户及销售机会，有效避免机会遗失

　　5.能够强化对意向客户的各阶段跟踪，对意向客户进行一定评估

　　6.详细记录每次与客户联系的具体内容，方便查询历史信息

　　二、客户服务：

　　1.随时接受售后服务请求，详细记录请求内容。

　　2.能够指定售后服务请求处理部门及处理人，并规定处理期限

　　3.对客户投诉进行详细记录，并对每个投诉进行落实、处理

　　4.建立客户回访计划，登记回访情况，分析回访结果

　　三、客户服务：

　　1.随时接受售后服务请求，详细记录请求内容。

　　2.能够指定售后服务请求处理部门及处理人，并规定处理期限

　　3.对客户投诉进行详细记录，并对每个投诉进行落实、处理

　　4.建立客户回访计划，登记回访情况，分析回访结果

　　四、合同管理：

　　1.销售人员在录入合同后，能围绕合同制定回款计划、回款提醒，以及随时监督款项的到账情况，明确企业的有效收入

　　2.有效的建立客户资料、应收款期限等关键环节业务管控，使企业灵活、快速应对市场变化，减少坏帐，规避销售风险

　　3.详细记录每笔合同的销售收入，并可根据合同进行开票。

　　4.销售人员还可以根据服务合同进行跟进记录，随时了解此合同的进展情况。

　　五、办公管理：

　　1.协同任务管理让工作井井有条。随时了解任务的执行情况，对未完成任务随时监控

　　2.知识管理不限层级设置栏目，通知、规章、制度、学习、交流、资料一应俱全

　　3.提醒信息即时联络，定时提醒让工作有条不紊

　　4.员工通讯录、公共通讯录、个人通讯录灵活智能查询

　　5.记事本任意设置标签，方便记录信息

　　6.待办事项自动提示待处理的业务，工作不会错漏

发布：2010-08-02 15:16 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]