客户管理

哪个软件公司有开发出适合教育行业的CRM系统啊？

　　像一般软件网站的话，都有根据各行业开发的CRM软件，比如泛普软件。泛普CRM客户关系管理系统，是根据国内中小型企业特点开发出的企业应用解决方案，主要面向IT、咨询、贸易、连锁零售、分公司、代理商或服务业等中小型企业。本系统基于先进的CRM营销理念设计，集客户服务、销售联系、业务往来于一身以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，将潜在客户变为现实客户、从而提升销售量、提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

　　主要功能分析

　　1.客户管理

　　客户档案录入;客户查重;批量导入导出;联系人管理;与客户相关的记录查询。

　　2.潜在客户管理

　　业务线索的管理;销售机会的管理;潜在客户的跟踪。

　　3.销售管理

　　售前管理及售后管理，售前管理具体内容：购买意向管理--记录客户的购买意向，便于销售跟进;客户跟进管理--记录业务员在跟进项目的过程中的工作，如电话、上门拜访、宴请客户、中间人推荐等;设计方案管理--为客户量身定做个性化方案。售后管理具体内容：项目合同管理--客户购买合同记录管理;实施跟进管理--记录客户项目实施过程中的跟进情况;项目回款管理--记录项目的回款状况。

　　4.沟通管理

　　使用电子邮件的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、邮件模版设计等;使用手机短信的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、短信单发、群发、定时发送等。

　　5.客户服务

　　客户反馈管理，记录客户对公司产品、服务的反馈内容;客户满意度管理，由客户反馈信息的性质及定义的分数标准自动生成客户满意度;客户积分管理，按照公司自己定义的规则为客户单位及联系人设置积分，便于提供增值服务;

　　6.客户分析

　　档案分析，意向分析，跟进分析，合同分析以及客户分布情况分析，服务分析。

　　7.知识管理

　　：营销知识、客服知识、管理规定、其它知识等模块;外部行业信息管理;竞争对手管理。

　　8.系统设置

　　权限设置;产品自定义;客户自定义;服务自定义;基础数据管理;备份恢复及操作日志管理

发布：2010-08-02 15:24 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]