客户管理

需要教育行业能用crm客户管理系统

　　我用的事泛普CRM软件，他们公司软件感觉挺齐全的，您可以去看看。泛普CRM软件精炼客户管理、销售管理、询报价管理、合同管理及OA办公等核心CRM软件应用与日常办公管理软件功能。保持泛普软件整体应用融合、细节功能体贴一贯品质的同时，泛普CRM软件诚意版以易上手、好用、实用、够用为软件设计诉求，支持无缝升级至泛普其它高阶管理软件产品

系统结构

一、客户管理

　　客户资料管理，详尽完善的基础客户资料，包括客户所在单位，单位概况，所处行业类型，单位相关项目需求信息，客户联系方式，客户来源，客户等级，客户生日，家庭住址，车牌号，个人兴趣爱好等，支持新增客户自定义信息，客户资料全面掌控，加强沟通交流，关怀提醒，同时方便业务跟进及拜访。

　　客户跟踪管理，详细记录每一次客户跟踪情况，包括拜访记录，拜访方式，项目进度，成交金额，售后维护回访情况等，全方位了解客户，激活沉睡商机，提升客户续约率。

　　二、呼叫中心

　　自动呼叫客户，提高电话拜访效率。

　　来电智能客户识别，弹屏显示客户详细资料及以往沟通记录，拉近客户距离，提升客户满意度。

　　支持来电弹屏，自动存储新增来电和电话录音，记录呼叫信息等功能，不断积累新客户，实现销售自动化。

　　三、推广模块

　　拜访界面友好，支持电话、手机、邮件、短信、QQ等流行沟通功能，功能强大。

　　具备即时联络、QQ推广、邮件发送、消息发送、邮件群发、短信群发等推广功能，实现营销自动化。

　　四、流程管理

　　针对渠道推广、项目开拓、售后维修三个方面实现流程管理，减少漏洞、提高工作成果，提升客户满意度、打造忠诚客户团队。

　　具备系统的业务流程跟踪管理，从客户资料录入、日常拜访到预算、立项、实施直至成交、售后回访、维护，销售全过程规范化、系统化。

　　重视售后维护，详细记录每一次产品售后维护情况，包括报修日期、故障描述、损坏程度、维修进度、解决方案、维修结果以及客户满意度调查。

　　五、销售管理

　　实现销售过程、业绩考核及销售人员的有效管理。

　　销售过程管理，详细记录每一次客户拜访情况，拜访进度、联系纪要、拜访方式、下次预约管理、实施管理、成交项目管理、成交回访、是否有新的需求，有效甄别最佳销售机会，提升客户转化率。

　　重大交易、重要商务会晤提前提醒，防止漏单;节假日、客户生日等重要日期温馨提示，客户关怀轻松管理，提升客户满意度。

　　销售人员管理、业绩考核、销售人员日常管理，日常拜访，销售计划制定及完成情况，销售人员业绩考核等，实现管理自动化，为人事部门提供有效的考核标准。

　　六、客户分配

　　实现有效客户的自动分配，根据需要生成不同的拜访计划，实现销售自动化，提高工作效率。

　　根据需要制定不同级别的拜访计划，公司计划、部门计划、出差计划、个人自定义计划;按地域、客户来源、行业类型等规则将现有客户或者新增客户分配或者移交给指定业务人员，有效避免因业务人员流动导致客户流失或者客户沉睡。

　　有效覆盖客户，工作有序化条理化，提高拜访效果，提升客户认知度及忠诚度。

　　七、日期管理

　　打造人性化的管理运作平台。

　　公司内部公告及公司活动安排提醒;个人时间管理、待办事项及个人日程安排。

　　八、统计分析

　　详尽的报表统计功能，实现销售管理、业务人员绩效考核及市场预测分析。

　　清晰的统计报表，实时对指定时间的业务数据(客户、商机、销售明细、售后维护、业务人员行动等)进行统计，直观明了的展示企业客户、销售情况，企业经营状态一目了然。

　　强大的统计分析功能，通过对现有业务数据进行多角度统计分析，精准评估市场活动效果，进行市场预测分析，提升客户利用率。

发布：2010-08-02 15:43 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]