客户管理

房产中介crm系统的需求分析？

　　随着科学技术的发展、经济水平的提升、房地产管理理念和一种新经济背景下的营销理念，其核心是以客户为中心，以客户价值为导向手段的协同管理思想和效率营销方式的变化，加上一方面，很多房地产在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多房地产，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这就为客户关系管理系统应运而生的需求奠定了基础。

　　泛普房产中介CRM系统功能丰富、实用、灵活性，开展以用户流程体验为核心的功能流程组织，从系统用户使用的角度出发，合理化功能流程，使系统方便、易用。通过对房产客户关系系统考察、分析以及实际的市场调查，并结合自己系统的特色，确定了系统功能需求：

销售管理1.png

　　一、身份验证功能：销售经理和客户经理经超级管理员添加后将拥有自己独立的账户每次登陆系统后台都将进行身份验证才能登陆对权限范围内的业务进行管理。

　　二、栏目菜单管理：具体操作有新建、修改、删除栏目等功能。

　　三、系统查询管理：信息查询是管理系统必不可少的功能，在系统界面进行输入查询条件，查询出来的信息可以进行查看详细，修改，删除操作。

　　其次，在以客户为中心，以客户价值为导向手段的协同管理思想和效率营销方式的深入现代企业，使用客户关系管理系统管理企业日常事务已成为现代企业最常用的一种方式，其中信息管理提供已经成为不可或缺的一部分内容。建立客户信息管理系统有以下几点意义：

　　1、提高服务质量:一个好的客户管理系统，不仅大大的方便了客户，也提高了企业的经营管理水平，快速的文档处理，也使得减少了整理文档的时间，清晰准确的账单、数据表格，也是一种高档次的享受。

　　2、提高工作效率:严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。

　　3、全面了解客户信息:完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解各部门的营业情况，加强系统管理，有利于实现企业现代化，提高各项经济指标，为企业取得良好的经济效益提供充分的保证。

　　4、完善企业内部管理机制:提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作,提高系统的安全可靠性、维修性，保持系统的精度和性能，使之经常处于良好的技术状态,使企业充分发挥计算机管理能力、提高办公效率。

销售管理16.png

　　5、详细的客户信息管理，客户信息主要包括客户基本信息、联系信息与私人信息三大类。

　　(1)客户基本信息：客户的姓名、年龄、职业、收入等信息，对客户的职业、年龄、收入等公用信息要进行量化，以便以后对这些数据进行挖掘，分析职业、年龄、收入对购买行为的影响，进一步明确我们的销售对象，为下一步展开销售工作明确方向。

　　(2)客户联系信息:客户所有可能的联系方式，包括办公电话、家庭电话、手机、E-Mail、通信地址等，保证不论在上班还是下班时间都能以适当的方式和可互相联系。

　　(3)客户私人信息:客户的家庭情况、个人爱好、几年节日等，从而可由销售人员实现对客户的全面关怀，增进和客户之间的感情。

发布：2010-08-02 15:49 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]