客户管理

房地产crm管理系统的几点效益分析？

　　房地产CRM系统可以集中记录并处理来自各个渠道、各个方面的客户信息，为公司提供全方位的客户视角，赋予的客户交流能力，有助于公司了解自身的经营情况，分析客户的消费倾向，确定对公司有价值的客户，为客户提供各项增值服务和个性化服务。另外通过各项业务综合分析，CRM系统还能帮助房产公司开发适应消费者需求的新产品，为公司的市场、销售决策提供有力的一句，最大化公司的收益。CRM系统所产生的效益主要体现在直接效益和间接效益两个方面。

　　一、直接效益

　　1.客户资源“透明化”

　　实施CRM系统之后，掌握在销售手中的客户和潜在客户“透明化”了。管理者能够掌握了解销售每天的日程安排并指导其制定行动计划，及时了解销售项目的进展情况，并可以适当的加以指导和参与。通过对销售过程跟踪和管理，能够将公司的销售管理落实到具体的行动上，是销售逐渐形成科学、规范的工作习惯，其次也使得管理者能方便的对销售进行绩效评估，提供有针对性的培训。

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　　2.大大提高客户满意度和公司销售能力

　　CRM系统向客户提供了多条简单易用、反馈及时的沟通渠道，客户可以选择自己喜欢的沟通方式。同公司进行交流，方便的获取信息，得到更好的服务。任何与客户打交道的员工都能很快的调用客户的详细资料，尽快帮助客户发现问题、解决问题，员工在全面了解客户关系的基础上还可以有的方失地进行产品推销。这样不仅客户的满意度得到提高，还可以帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户，提高了公司的销售能力。

　　3.提高了公司员工的工作效率

　　在没有CRM系统之前，公司员工在与客户进行沟通的时候，往往因为调阅相关资料而耽误很多宝贵时间，沟通效果无疑会受到一定的影响。CRM系统以客户为中心，是公司在产品销售、市场营销、客户服务与支持中的只适合信息得到有效整合和共享，能够向员工提供足够的、有用的、容易理解的信息，帮助员工采取正确的客户营销和服务策略，提高他们的工作效率和销售成功率。

　　4.为公司决策提供可靠的数据分析

　　CRM系统可以帮助公司及时、准确、全面的掌握自己的公司产品结构、规模、客户的信用情况和竞争对手业务状况等情况，能够对公司市场营销活动进行有效的规划、评估和分析，有助于公司以客户为中心，调整市场策略、销售策略，为公司各项决策提供可靠的数据依据。

　　5.客户评价更为全面、准确和可靠

　　CRM系统可以帮助公司搜集、跟踪和分析每一个客户的所有信息，充分了解他们的现状和各种需求，全面分析客户价值，为他们提供更快速和更周到的个性化服务，吸引和保持更多的客户。利用CRM系统，公司还可以观察和分析客户行为及其对公司利润的影响，是公司和客户关系及公司盈利得到最优化，实现公司与客户的双赢。

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　　二、间接效益

　　CRM系统建立了高度共享、适应企业可持续发展的客户信息管理平台，提高了公司信息技术的整体应用水平，确定了公司信息化建设的发展方向，CRM系统除满足企业现阶段基本要求外，还为公司未来发展着想，建立了各种可扩展的平台机制，为企业今后信息系统的发展和完善奠定了基础。

　　随着CRM系统应用的进一步深入和完善，必将促使房产公司在客户营销与服务、销售管理、各个环节取得显著的成效，产生可观的经济效益和间接效益。

发布：2010-08-02 15:54 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]