一款客户关系管理软件可以给房地产带来核心竞争力吗？

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　　客户关系作为房地产企业的一项无形资源，将成为房地产企业核心竞争力的关键资源之一，而我们公司用了泛普客户关系管理软件，为我们公司带来新的核心竞争力。

　　一、把握客户需求

　　按照核心竞争力创始人普拉哈拉德和哈默尔的定义，房地产企业的核心竞争力有三个基本特征：

　　1、核心竞争力提供了进入多样化市场的潜能;

　　2、核心竞争力应当对最终产品中客户重视的价值做出关键贡献;

　　3、核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的能力。

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　　显然，必须从客户需求的角度定义房地产企业的核心竞争力。不符合客户需求、不能为客户最重视的价值做出关键贡献的能力很难称之为核心竞争力。有人认为关键技术能力是最难的，因而是最核心的能力。的确，在这方面中国房地产企业与世界级领先房地产企业存在着巨大差距。也有人认为，核心竞争力不仅仅是技术能力，只要它能创造出持久的竞争优势，像分销能力、资本运作能力、制造能力等都可能成为房地产企业的核心竞争力。但是，当我们从战略角度分析房地产企业的核心竞争力时，不难发现，除了上述的能力外，房地产企业还需要一种能力将这些能力组织在一起，沿着一个明确的方向推进。这种能力是其他诸种关键能力的核心，是它们的灵魂。这种能力就是理解和准确把握客户需求的能力。而客户关系管理正是为房地产企业创造这种核心竞争力的理念、方法和工具。因此，我们可以说，客户关系管理将为新经济环境下的房地产企业带来核心竞争力。

　　二、客户关系管理可以充实房地产企业的核心资源

　　房地产企业核心竞争力的取得与房地产企业的核心资源具有直接的关系。麦肯锡的专家们认为，那些难以复制、难以模仿并能够为房地产企业带来竞争优势的有形或无形资产，包括基础设施、知识产权、销售网络、营销战略以及客户信息等，是创造竞争优势的关键资源。其中客户信息则是其他核心资源发挥作用的基础。而客户关系管理正是处理客户信息的最好工具。CRM系统可以实现客户数据的收集、处理、挖掘，并实现即时更新，还可以让房地产企业全体员工共享统一的、实时的客户信息。房地产企业在客户信息的基础上，可以实现真正的“一对一”营销，从而为房地产企业降低营销成本、提高营销成功率，满足客户个性化需求，提高客户的满意度。另外，客户关系管理可以实现销售自动化、营销自动化，从这两方面而言，也可以充实房地产企业的核心资源，为房地产企业最终获得核心竞争力积累“资源”。

　　三、客户关系管理可以提高房地产企业的商业能力与管理能力

　　房地产企业经营需要多种能力，概括起来包括技术能力、商业能力和管理能力。技术能力是指在物质开采、加工转换、组合利用方面的能力，包括产品开发、工艺实现、技术创新能力等。商业能力是指在市场上吸纳资源、行销商品的能力，包括融资能力、招聘能力、采购能力、商务谈判能力等。管理能力是指对集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围以实现预定目标的能力，包括计划能力、组织能力、领导能力、激励能力和控制能力。

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　　房地产企业的核心竞争力可以是房地产企业所独有的技术能力、也可以是超群的商业能力和管理能力，更通常的情况是上述三种能力的有机结合。而客户关系管理可以提高房地产企业的商业能力与管理能力。客户关系管理可以让房地产企业的客户管理更加规范，并能够从客户管理中获取很多的成效，真正释放出客户管理的巨大“能量”，让房地产企业获取竞争优势，超越竞争对手;客户关系管理还可以通过让房地产企业实现营销自动化来提高商业能力中的营销能力。因为客户关系管理在功能方面实现了销售、营销、服务、电子商务和呼叫中心等应用的集成，其目标是持续提高房地产企业的运营管理的先进化、自动化水平。综上，房地产企业通过实施客户关系管理所形成的良好的客户关系，将成为房地产企业重要的战略资源，而这种战略资源将成为房地产企业核心竞争力的关键资源。客户关系管理的实施，将为房地产企业带来新的核心竞争力。

发布：2010-08-02 17:05 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]