客户管理

erp客户管理系统的一般功能模块介绍

　　ERP客户管理系统就是通过将人力资源、业务流程与信息技术进行有效的整合，不断的改善企业销售、服务和市场营销等与客户管理有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

　　系统介绍

　　1、线索管理

　　线索是有希望的或潜在的商业机会，包含对公司或公司的产品有兴趣的用户或是潜在用户的信息。线索可以是用户在会议中结识的某个人，他对可能发生的交易表明了兴趣，也可以是在公司网站上提交了查询更多信息表单的人。一旦发现线索，就可以在线索表单中建立相关信息。管理好线索，与线索作好进一步的联系，将有助于将更多的线索升级为客户，是企业市场开拓所不可忽视的方面。

　　3、客户/联系人管理

　　客户是与公司业务有关的企业或组织，比如购买方、合作者或者代理商等。对于企业来说，客户是利润之源。如何发展更多的新客户，挽留住已有的老客户，识别重要的客户是企业增加利润的最终途径之一，因而客户管理在整个营销管理里面相对更加重要。在 erp系统中可以记录详细的客户信息以及与该客户相关的业务、联系人等等，并且还提供了大量的客户分析报表，帮助你分析和管理客户信息。

　　联系人是所有与客户有关联的个体。与联系人保持良好的合作关系是改善客户关系，与客户之间加强联系合作的关键。联系人管理同样提供了“浏览联系人”，“新建联系人”，“联系人报告”等功能来管理联系人信息。

　　3、销售机会管理

　　机会是公司正在进行或已经结束的对外交易、销售以及合作。企业与客户的交往过程主要是为了建立更多的销售机会。只有从客户那里赢得更多的机会，挖掘更多的潜在机会，并把它们转化为成功的销售，这样才使客户资源真正转化为企业的利润，这也是ERP客户管理的最终目的之一。把企业营销过程中的所有机会记录在案，不论是成功还是失败的，对今后企业市场的拓广、客户管理的把握都将带来不可忽视的决定作用。

　　4、竞争对手管理

　　竞争对手是与公司一起竞争销售机会的对方。对于企业营销的运筹来说，必须在充分了解了对手的情况下，才能制定出自己的营销策略，正所谓“知己知彼，百战百胜”。ERP系统提供了一个管理和分析竞争对手的功能平台，不论是同行业的老对手，还是销售过程中遇到的新力量，用户都可以方便的创建、浏览和分析。并且，竞争对手资料对于整个组织内部是公开的，这样更加方便了所有成员的参考借鉴。

　　5、销售预期管理

　　销售预期是对您在特定财季里能够创造的收入的最好估计。这个估计分为预期总收入一一您可以没有任何问题地达到的收入，和最佳总收入一乐观地情况下您可以达到的收入数量。在季度销售预期里包括了定额(参见设置个人配额)，定额百分比，已完成额，预期总收入，最佳总收入等信息，所有这些信息可以帮助您了解您所在的团队的销售进展情况，并据此做出正确的预计。为每个财政季度做好销售预测，是公司扎扎实实开展业务的先决条件，也是企业内部资金周转必须参考的因素。

　　6、市场拓广

　　市场拓广是针对公司的行业领域,在一定时期所作的统一促销宣传或者客户关怀等活动。市场是企业的灵魂，也是客户的来源。市场拓广的工作是企业营销的重要组成部分，在客户关系管理的过程中也得到了很好地实现。

　　7、客服管理

　　客户服务管理是针对客户对公司产品和服务的反馈留言、投诉等第一时间做出反应而设计的功能模块。客服管理主要分为:反馈留言(捕捉处理客户反馈留言事件)、客户投诉(捕捉处理客户投诉事件)、客户服务(所有的客户服务任务)三个子项。

　　反馈留言:反馈留言捕捉和处理客户针对公司产品、经营和服务等提出的所有反馈留言事件。

发布：2010-08-03 12:30 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]