客户管理

客户crm管理软件有什么功能？

　　我之前用过泛普CRM软件，挺好用的，很不错，操作方便易上手。泛普CRM，采用最流行的开发语言java语言开发，基于J2EE开发的新一代BS架构客户关系管理系统。泛普CRM是根据国内中小型企业特点开发出的企业应用解决方案, 主要面向中小型企业且企业为IT、咨询、贸易、连锁零售或服务业等. 该系统成熟稳定、简单易用、功能强大, 零风险、低投入、支持多种操作系统、异地办公等, 为您的企业带来最大的方便!

　　软件功能

　　一、客户管理：

　　客户关系管理由意向客户、正式客户、所有客户、超期未联系客户、联系记录等功能模块组成。具有以下功能特点

　　1.建立完善的客户数据库，对该客户的基本情况、信用情况、业务往来情况、联系人信息等随时查询，最大限度地保留和管理客户资源，有效避免客户流失

　　2.可以通过客户池，获取客户数据;保护客户数据;可设置客户保护时间，保护时间过后系统自动放弃被保护的客户，回收到客户池中

　　3.支持按名称、地址、联系人、电话等各种信息智能搜索客户

　　4.迅速捕捉意向客户及销售机会，有效避免机会遗失

　　5.能够强化对意向客户的各阶段跟踪，对意向客户进行一定评估

　　6.详细记录每次与客户联系的具体内容，方便查询历史信息

　　二、客户服务：

　　1.随时接受售后服务请求，详细记录请求内容。

　　2.能够指定售后服务请求处理部门及处理人，并规定处理期限

　　3.对客户投诉进行详细记录，并对每个投诉进行落实、处理

　　4.建立客户回访计划，登记回访情况，分析回访结果

　　三、客户服务：

　　1.随时接受售后服务请求，详细记录请求内容。

　　2.能够指定售后服务请求处理部门及处理人，并规定处理期限

　　3.对客户投诉进行详细记录，并对每个投诉进行落实、处理

　　4.建立客户回访计划，登记回访情况，分析回访结果

　　四、合同管理：

　　1.销售人员在录入合同后，能围绕合同制定回款计划、回款提醒，以及随时监督款项的到账情况，明确企业的有效收入

　　2.有效的建立客户资料、应收款期限等关键环节业务管控，使企业灵活、快速应对市场变化，减少坏帐，规避销售风险

　　3.详细记录每笔合同的销售收入，并可根据合同进行开票。

　　4.销售人员还可以根据服务合同进行跟进记录，随时了解此合同的进展情况。

　　五、办公管理：

　　1.协同任务管理让工作井井有条。随时了解任务的执行情况，对未完成任务随时监控

　　2.知识管理不限层级设置栏目，通知、规章、制度、学习、交流、资料一应俱全

　　3.提醒信息即时联络，定时提醒让工作有条不紊

　　4.员工通讯录、公共通讯录、个人通讯录灵活智能查询

　　5.记事本任意设置标签，方便记录信息

　　6.待办事项自动提示待处理的业务，工作不会错漏

　　六、财务管理：

　　1.无须财务专业知识，简单明了管理应收帐款、应付帐款、费用。达到清晰理财，收入支出一目了然

　　2.清晰反映每一笔业务流水帐目，及时计算每笔业务利润

　　3.提供客户的往来帐务，实时查看客户应收、应收流水明细，清楚分析经营情况，帮助企业经营者轻松了解运营状况

发布：2010-08-03 13:16 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]