客户管理

寻一款简单的客户档案管理软件

　　对于客户档案管理软件，推荐泛普CRM软件可以使用一下，可以实现档案管理，多用户管理权限管理功能，权限管理等，推荐联想网盘，小编现在就在用。现在我们公司用的是泛普crm软件，在上面提的几点，做的都挺不错的，你可以先了解一下，多比较比较，希望可以帮到你。

　　泛普crm软件是基于云计算理念推出的企业数据网络存储和管理解决方案，利用互联网后台数据中心的海量计算和存储能力为企业提供数据汇总分发、存储备份和管理等服务。泛普crm软件是一个企事业单位私有的专用系统，具有强大和简单易用的文档在线编辑预览、协同办公、部门或虚拟团队级文件共享、自动定时备份、历史资料归档等丰富功能。

　　与不花钱的个人软件相比，泛普crm软件具有更好的数据安全性，非单位人员一般无法获得系统登录地址，更不可能进入。同时泛普crm软件与个人软件相比具有较强的团队协同功能，在组织架构、共享权限上能适应企业的需求。在多人共享、协作日常办公文档时能有效的提高工作效率。

　　1、安全存储

　　使用银行级传输加密、文件加密存储、防暴力破解等多重安全技术保障。Gmail、Richdrive泛普crm软件相同等级的安全证书，数据传输安全通道值得信赖。同时，7*24小时不间断冗余备份，给企业提供全面可靠的存储服务，文件永不丢失。

　　2、合作高效

　　除存储外，泛普crm软件支持团队间的协同工作，只要将文件夹与其他成员共享，即可简单快捷地了解团队的进展并及时做出评论和修改，并根据需要轻松查找历史文件版本资料，进行异地的资源共享和协作设计，让整个项目组在办公室和移动过程中随时随地开展工作，从而极大地提高效率。

　　3、快速搜索

　　通过文件名、标签、全文关键字等方式快速搜索文件，帮助企业用户在海量文件中，根据模糊记忆迅速定位相关文件。但是用户只能检索自己有权限的文件，无法搜索企业内或者其他用户账号内他无权访问的文件，搜索文件同样安全。

　　基本需求

　　1、满足企业新的需求

　　目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。“1.寻找准客户;2.约见拜访;3.建立信任关系;4.挖掘客户需求;5.研究解决方案;6.提出客户方案;7.签约承诺;8.客户满意”是企业业务部门、CRM系统以及业务部门应用CRM系统都应遵循的销售管理步骤。

　　基于企业CRM的整体应用，可以体现以下价值：

　　CRM使用功能强大的①数据库存储各种客户信息，便于企业员工快速查询客户资料，使企业对客户不再陌生，在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注;

　　提供了②客户关怀功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：

　　感谢或者鼓励价值客户(或价值变动客户)，与问题客户充分③沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失;

　　④特别关怀功能可以帮助企业在节日、生日或者其他纪念日中保持与客户及其核心联系人的情感交流。

　　CRM实现了客户关系管理业务自动化和企业内部各职能部门的协同工作,帮助企业提升与客户的关系,提升了整体管理水平。

　　2、企业业务与客户关系管理需求

　　我公司实际已处于特定行业的管理咨询提供者地位。公司内部的业务和客户关系管理流程有如下特点。

　　2.1.企业客户覆盖整个糖酒行业供应链。包括不同产品的原料、成品、周边产品的生产型企业、流通型企业及相关的服务机构;

　　2.2.企业产品与服务形成松散体系。需要管理网站设计，网络广告，供求信息，期刊与专辑，糖酒会参展代理，户外广告等多种产品与服务;

　　2.3.以营销中心、糖酒会办公室、新闻中心为代表的多业务部门围绕共同的目标客户开展工作。期刊征订、广告发布、新闻采访、展会，以及各部门根据职能对目标客户所作的事务日志;

　　2.4.客户、产品与服务、事务处理的非对称性。如同一客户的多本期刊订阅、多个联系人，以及对同一公司下不同分公司/办事处的资源整合。

　　在业务流程中，发行部电话征订、发刊管理和市场部业务人员日志、重点客户辨别是目前的需求核心。

发布：2010-08-03 13:30 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]