客户管理

crm云系统能为企业解决哪些问题

　　随着市场经济的深入发展，企业对市场和客户的依赖已经逐步提高到几乎企业生存高度，谁能把握住市场的脉搏，满足客户对产品的需求，谁就能赢得市场，赢得客户，从而企业才能生存、发展、壮大。因此，必须将客户放在提高企业竞争力的核心位置，寻找不同于价格战、广告战的竞争策略。CRM云系统正是在这样的形势而产生的，它强调"以客户为中心”的管理方法，与其他的管理软件相比，CRM云系统被企业接受和应用的速度，以及行业渗透的深度和广度都是前所未见的。

　　CRM云系统能做什么

　　正是CRM云系统的独创性的管理理念和管理手段，真正把“以客户为本”的观念结合到企业的日常业务之中，从而在多个方面改善企业的管理。

　　1、CRM云系统可以加速企业对客户的响应速度

　　CRM云系统改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据。

　　2、CRM云系统可以帮助企业改善服务

　　CRM云系统向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持”下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

　　3、CRM云系统可以提高企业的工作效率

　　由于CRM云系统建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一点接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面， Front Office自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发传真、邮件)都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的。

　　4、CRM云系统可以有效的降低成本

　　CRM云系统的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。

　　5、CRM云系统可以规范企业的管理

　　CRM云系统提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。

　　6、CRM云系统可以帮助企业深入挖掘客户的需求

　　CRM云系统注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM云系统还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”。

　　7、CRM云系统可以为企业的决策提供科学的支持

　　CRM云系统是建立在“海量”的数据库之.上的，CRM云系统的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。

　　总之，CRM云系统将会给企业带米巨大的收益，它将是企业信息化的新的热点。据最新的调查显示，对于那些还没有实施CRM云系统解决方案的公司，有81%的企业计划在12个月之内引进集成CRM云系统。这一点也从侧面证明了CRM云系统的价值。面对日益激烈的市场竞争态势，您还需要等待吗?

发布：2010-08-03 13:54 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]