客户管理

客户分类管理软件的功能及周期分析

　　随着企业不断的发展，客户资料越来越多，就需要有一款系统来统一整理，方便调用;由于各大公司业务、文化、发展的不同，CRM的需求也就不同，泛普软件是专做办公软件开发的服务商，根据企业需求总结汇总出比较常用的CRM系统的功能模块：泛普客户解决方案是针对中小企业量身制定的具有简单易用、功能强大、永久免费使用、终身升级维护的智能化客户解决方案。依托功能强大、安全稳定的平台，性价比高、扩展性好、安全性高、稳定性好。高内聚低耦合的模块化设计，使得每个模块最大限度的满足需求，相关模块的组合能满足用户的一系列要求。简单易用的云备份使得用户随时随地简单、安全、可靠的备份客户信息。功能强大的报表统计使得用户大数据分析变的简单，更加容易的制定销售战略。集成的短信发送使得用户随时随地的为公司客户发送短信。简单易用的操作界面使得用户快速上手。

　　1、泛普CRM的生命周期分析

　　第一阶段，集成，是CRM的应用基础。

　　泛普CRM的生命周期从企业前台业务系统的集成和客户相关数据的集中开始，这一阶段使所有与客户相关的数据来源得以集中。形成的报告只是典型的基于原始业务信息的摘要，仅表明发生了哪些活动，但未解释其成因和影响。这个阶段带来了有限的商业价值，但并不会改进企业对于客户的理解，也不会加强企业与客户的关系。

　　第二阶段，分析，是CRM成功的关键。

　　通过CRM分析可以使有效地管理客户关系成为可能。只有对客户数据进行分析才能使企业了解客户行为、区别购买模式和趋势以及发现因果关系。将上述这些集中在一起有助于更精确地模拟和预测未来的客户满意度和客户行为，发现更多商业机会，扩大商业市场，为制定战略决策提供量化的基础。

　　第三阶段，行动，是实现企业战略决策的阶段。

　　通过分析提高了对客户的理解水平，以此为基础使业务过程和企业组织结构得以优化。通过包括销售、市场营销和客户服务在内的所有面向客户的活动，使得业务和财政计划得以修正和整合。最后这一阶段完成了整个CRM环路，使企业可以利用所得到的有价值的数据及深入分析来获利。

　　2、CRM系统模块

　　经典CRM系统主要由营销管理-市场、销售管理、服务与技术支持管理三部分组成;结合新的市场与营销管理趋势，也将营销管理模块与销售管理模块合并起来，并进一步强调企业决策信息系统的应用。

　　2.1.营销管理

　　营销管理使营销人员彻底地分析客户和市场信息，获取潜在客户;策划营销活动和行动步骤，制定灵活、准确的市场发展计划，更加有效地拓展市场。

　　系统功能：

　　实现全面的营销管理自动化;

　　通过预建的相关行业客户的数据，提高决策的成功率;

　　通过对自己和竞争对手的数据进行分析，策划有效的营销战役;

　　支持整个企业范围的通信和资料共享;

　　评估和跟踪多种营销策略。

　　2.2.销售管理

　　销售管理模块管理商业机会，帐户信息及销售渠道等方面。它支持多种销售方式，确保销售队伍总能把握最新的销售信息，实现销售力量自动化。

　　系统功能：

　　广告销售机会、企业客户帐户、及合同管理;

　　动态的销售队伍及目标市场区域管理;

　　可以进行广告产品的配置、报价;

　　最新的信息刷新;

　　商务分析功能;

　　现场推销，电话征订, 渠道销售和网上广告销售;

　　企业集成功能可以实现与其他信息系统的整合。

　　2.3.服务管理

　　服务管理可以使客户服务代表如综合部门电话征订人员、客户投诉受理人等有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解整个企业业务流程各个环节中的问题，延长客户的生命周期。服务人员通过分解客户服务的需求，并向客户建议更多、更适合的产品和服务，来增强和完善对每一个客户的解决方案，全面提高客户满意度和忠诚度。

　　系统功能：

　　通过访问知识库实现对客户问题的快速判断和解决 ;

　　广泛支持合同和资产管理;

　　依据数据驱动的工作流设定、授权和加入新的资源;

　　客户服务历史。

发布：2010-08-03 14:04 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]