客户管理

客户关系管理系统的应用核心内容以及范围

　　CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。

　　运用范围

　　业务员

　　数据录入

　　1、客户信息的录入及维护：业务员在日常业务拓展过程中，将名片或从其它途径收集到的客户及相关联系人的信息及时录入系统，如果客户的地址、电话或联系人等信息发送变更时，也及时对系统中的客户资料进行更新;

　　2、联系记录的录入：业务员平时联系客户，不管以电话、邮件、即时通讯、上门拜访等各种联系方式，应将与客户联系沟通的内容及时录入系统;

　　3、报价单的录入：业务员平时给客户报价，可将报价信息录入系统，系统可按预设好的打印模版(用户可自行设计定制)打印报价单或转为Excel表格，大大节省手工制作的时间，并方便查询历史报价。

　　日常使用

　　1、客户联系的提醒：今天或明天应联系的客户;逾期未及时联系的客户;逾期未及时下单或长期没有业务往来的客户;

　　2、客户资料的查询和分析统计：按客户名称关键词模糊查询，防止撞单;

　　3、每天客户联系拜访情况的查询和分析;

　　4、业绩查询和统计;

　　5、应收款的提醒;

　　6、工资、提成及费用的查询。

　　销售助理

　　数据录入：

　　1、合同订单的录入：客户传真订单过来、或与客户签订销售合同后，及时将订单信息录入系统，包括订购产品的型号、数量、单价、金额等数据;如果每张订单的产品不超过5个，一般录入时间不会超过1分钟;以每天30-50张订单计算，录入时间为半小时-1小时;

　　2、出货单的录入：录入出货单，包括出货日期、出货仓、出货产品明细等信息;如果之前已录入订单，可直接从订单将相关信息导出，不必重新录入，系统可根据预设好的打印模版(用户可自行设计定制)打印出货单，如果要打印一式多联的出货单，企业应配备针式打印机使用多联专用打印纸。

　　日常使用：

　　1、订单查询及交货提醒;

　　2、统计销售部门业绩;

　　3、打印出货单。

　　财务主管

　　数据录入：

　　1、收款后在系统内做收款处理，冲销应收款;

　　2、付款后在系统内做付款处理，冲销应付款;

　　3、录入企业日常运营的各种费用支出，如房租、水电、办公支出、员工工资、提成奖金、各种销售费用等。

　　日常使用：

　　1、应收款提醒：日、周有哪些应收款，逾期未收的应收款，逾期30天以内、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期应收款;

　　2、应收款统计分析：哪些客户应收款比例较大、哪些客户逾期款累计金额超限、账龄过长;

　　3、收/付款查询和统计：任一时期的收/付款进账/出账明细，按收/付款方式、按业务员、按年、月等进行分类统计，显示各种统计图表，反映企业资金流入、流出情况;

　　4、费用查询和统计：查看企业各类费用和明细支出情况，并可按费用大类、费用项目、按年/月、按业务员进行统计，显示统计图表。

　　采购员

　　数据录入：

　　1、采购订单的录入：录入供应商名称、采购产品明细等，可根据预设好的打印模版(用户可自行设计定制)打印/传真采购订单，或导出Excel表发送邮件。

　　2、采购收货单的录入：供应商发货收妥入库后，录入收货信息，如果之前有录入采购订单，可直接从采购订单将相关数据导出，不必重新录入。

发布：2010-08-03 14:23 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]