客户管理

房地产销售客户管理软件哪个好？求推荐

　　销售客户管理软件的作用就是为了能够让企业更好的管理客户以及维护客户。泛普销售客户管理软件实时行为轨迹跟踪洞察客户需求，智能数据分析挖掘高度意向客户，让销售智能化，真的很不错，很多大型房地产企业都在用，可以百度了解下。以下就是泛普销售客户管理系统的一些内容，可以参考。

　　1、开发新客户

　　对于房地产而言，发展新顾客、扩大顾客基础是实现企业成长的一种主要方式。利用数据挖掘开发新客户，房地产首先要利用各种渠道如呼叫中心、WEB站点、传真等来获取潜在顾客的资料，并收集顾客的反应模式数据，包括积极购买行为和消极拒绝行为，然后运用数据挖掘识别出顾客的反应模式和构建预测模型，最后依据该模型来对新顾客进行评定。

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　　2、保留有价值的老客户

　　主要是评价和预测顾客终生价值给房地产带来的利润，这是数据挖掘在客户管理中的一项基本应用，是企业保留有价值顾客的基础，也是关系赢利性管理成败的关键。

　　3、挽留可能流失的顾客

　　要留住那些可能流失的客户，首先就要找出哪些客户最有可能“离我而去”，这就是数据挖掘要解决的问题。采用数据挖掘技术，如回归分析、决策树或神经网络等，识别出顾客流失的模型，然后运用获得的模型对当前的顾客进行评分，当顾客得分大于某个临界值时，则表明该顾客有潜在流失的可能性，企业应该采取积极的措施防范顾客流失。

　　4、销售机会的有关附件和备注信息

　　记录与销售机会相关的一些附件和备注，可以让销售人员随时掌握一个销售机会的特点，为一个销售机会做好充分的准备。

　　5、进行增量和交叉销售

　　数据挖掘在房地产中支持增量销售和交叉销售的过程基本相似。房地产必须确定所提供的产品或服务组合，并从数据仓库中收集同客户购买相关的信息，运用建立的模型对数据进行分析，从而达到增量销售和交叉销售的目的。

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　　6、客户价值细分

　　客户终身价值分析的目的，就是根据客户终身价值的大小，对客户进行细分，从而有针对性地分配资源和制定营销策略。首先，房地产房地产企业必须根据不同的客户价值决定如何在客户中分配房地产企业有限资源，即确定客户投入方案，以此来建立和维系客户关系。然后在一定资源预算的范围内根据客户的不同需求，设计和实施不同的客户服务系统策略，保持价值客户在未来转化为高价值客户，而对那些不论是现在还是将来都对公司无利可图的客户，则鼓励其转向竞争对手，从而最终达到以合理的成本实现最太的公司总体利润。

发布：2010-08-03 14:38 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]