客户管理

具体介绍asp客户管理系统的六大功能

　　现在的市场竞争如此激烈，如果企业无法敏锐的捕捉来自市场的信息，对市场环境的变化反应迟钝，难以根据市场变化调整企业的运营策略。与此同时，也不知道自身产品的优势和弱点，从而丧失机会;企业不断投入大量人力、物力和财力用于市场开拓，可是在寻找新的潜在客户的同时却不断的丧失现有的客户，造成客户资源的严重浪费。因此想要杜绝这种情况的产生就要有一个好的客户管理系统。而ASP客户管理系统就很不错。

　　ASP客户管理系统的功能

　　ASP客户管理是基于CRM理念而设计的，它将面向客户的所有业务进行整合，提供了统一的业务平台，并使用工作流技术将各种业务紧密联系起来。ASP客户管理系统的功能主要包含了客户管理、订单管理、员工管理、分析决策、协同工作和业务智能化，共六个方面，下面就一一介绍:

　　1、客户管理

　　客户信息中蕴含者巨大的价值，通过对客户信息的分析、挖掘可以深入了解客户的需求;发现客户进行交易的规律;发现价值客户的构成规律等等，这些信息将对正确决策、提升业务有着重要的意义。然而，客户信息的分析、挖掘依赖于客户信息的有序存储。ASP客户管理系统使用大型关系数据库集中存储客户信息，这样就确保了客户信息的安全和高效的利用。ASP客户管理系统客户管理功能中不仅有预先设计好的客户属性，同时支持企业根据自身的业务特点自定义一些客户扩展属性，这样使得客户的信息更加丰富，与业务的相关性更加紧密。ASP客户管理系统的使用者在与客户交往的过程中，可以不断完善和积累客户的信息。

　　2、订单管理

　　销售订单是客户购买产品的凭证，其中详细记录了客户购买产品的种类、金额和数量。企业就是根据订单中的内容完成销售收款、配货发运等业务操作。ASP客户管理系统支持订单属性的自定义，这样企业就可以根据自身的业务特点设定个性化的订单。ASP客户管理系统设计了灵活的工作流程:使用者可以在执行销售任务时进行报价(可以进行多次报价)，再根据报价单生成订单;使用者也可以直接录入订单。订单必须经过审批后才能生效。企业可以对审批通过的订单制定执行计划，订单执行计划中动作(如:催款、收款、出库、入库等)可以由使用者自行定义。在订单执行的过程中，系统可以自动跟踪执行情况，当销售收款接近期限时，系统自动提醒收款; 出现欠款时，系统可以进行电子催收。

　　3、员工管理

　　“人是生产力中最活跃的因素”，企业的效益与员工个人的工作效率息息相关。ASP客户管理系统的员工管理功能可以完全依照企业的实际组织情况，在系统中建立“虚拟企业”:“部门管理”一设定企业的部门结构;“员工信息”一录入、编辑企业各部门人员信息;

　　4、分析决策

　　决策是企业管理者必须经常进行的工作。决策对企业的意义十分重大，可以说决策水平的高低，决定了企业的竞争力。然而，要想做出科学、正确的决策，就离不开对历史和现实信息的分析。ASP客户管理系统将企业的各种业务统一存储在业务信息数据库之中，这样就为企业针对业务进展情况作定量分析打下了坚实的基础。ASP客户管理系统同时提供了多种分析工具，可以方便的对客户、产品、进程、任务、预算、计划、费用等等信息进行分类统计，用以分析销售、市场和服务业务的运行情况，从而做出科学、正确的决策。

　　5、协同工作

　　企业的销售、服务和市场业务有一个共同的特点，就是都与客户打交道，都是以“客户为中心”开展业务的。面对共同的客户，需要共享相同的客户信息。与此同时，各部门的业务也不是孤立的，而是在互动的过程中相互促进，共同提升.ASP客户管理系统根据CRM理念而设计，将销售、市场和服务业务进行整合，提供了统- -的操作平台，实现了业务信息的共享。此外，CRM制定了灵活的工作流程，实现了各个业务部门之间的信息交互: 由市场活动可以生成销售机会;服务过程中的销售意向也可以通过反馈提交到销售部门中去。

　　6业务自动化

　　信息系统的目标就是“在正确的时间把正确的信息传递给需要的人”ASP客户管理系统详细分析了销售、市场和服务活动的业务流程，利用工作流驱动机制将业务过程串联起来。使用者在利用CRM系统进行业务操作时，只需要选定后续工作的参与者，系统将相关业务信息自动传递到参与者的工作桌面，这样就大大提高了信息传递的效率，避免了因为交流不及时而造成的延误。为了便于业务的跟踪，ASP客户管理系统将任务划分为更为详细的进程，任务的相关人员可以随时察看进展情况。

发布：2010-08-03 14:59 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]