客户管理

一款服装crm管理系统需要哪些技术需求？

　　随着中国加入WTO，企业将面对更为激烈的竞争。引进CRM管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。CRM是正在兴起的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销、服务于技术支持等与客户有关的领域。它一方面通过提供更快速度和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并由集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统的支持，从而确保了直接关系到企业利润得客户满意度;另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。泛普CRM管理是一个跨知识管理、业务运作和电子商务等系统，它的实施正在变革广大企业的营销观念，正在改善企业与客户之间的关系，正在形成一个崭新的营销时代。泛普客户管理系统其主要技术需求包括六个方面：

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　　一、信息分析能力

　　CRM有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的做出决策。良好的商业情报是企业成功的一半。

　　二、对客户互动渠道进行集成的能力

　　对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的提高。

　　三、支持网络应用的能力

　　在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web的作用越来越大，这使得CRM的网络功能越来越重要。如，网络可以为电子商务渠道提供支持。为了使客户和企业雇员都能方便应用CRM，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户几乎不需训练就能使用系统。另外，如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信息给公司的售后服务部门，这将为公司留住客户(尤其是距离较远的)并使业绩添砖加瓦。

　　四、建设集中的信息仓库的能力

　　采用集中化的信息、实时的客户信息，可使各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。

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　　五、对工作流进行集成的能力

　　工作量是指把相关文档和工作规则自动化安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。CRM解决方案应具有较强的功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能动态的、无缝的集成。

　　六、与ERP功能的集成

　　如果CRM与ERP和财务、库存、制造、分销、物流和人力资源等连接起来，使之成为一个客户互动循环，这种集成能使企业在系统间搜集商业情报，而不是低水平的数据同步。

发布：2010-08-03 15:17 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]