客户管理

需要一个好的客户管理软件，最好在登记系统很强大的那种

　　我们公司之前用过一款CRM软件，是泛普软件公司的，您可以下载试试，很好用而且非常简单。泛普CRM管理系统是一套为企业量身订做的CRM管理系统，以共享信息资源，强化信息资源，强化部门业务管理，加强业务部门之间的交流，实现组织信息的快速上传下达，协同办公，有效提高办公效率，降低企业经营风险，为高级领导及业务人员提供辅助办公和决策服务。在当今高度现代化的社会中，企业之间的竞争也变得越来越激烈，产品、服务、销售各个环节都对企业的成功起着重要的影响。如何挖掘新的客户、如何赢得和留住客户则是企业成功的决定性因素。

　　系统特点：

　　集成于ONLINE CWORK内部，与SUNLIKE、ONLINE DRP业务活动协同，通过PDCA操作流程使企业研、产、销、售后一体化。

　　客户管理程序化，与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化。

　　将电话接待中心(Call Center)作为经营战略纳入系统架构之中。有效快捷的途径促使客户为忠实的客户。

　　独特的客户、来电信息分类体系，保证了管理上的程序化和方便性。

　　强大的客服管理体系，对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策。

　　程序化的合约管理机制。

　　建立CRM知识库，方便对问题的分析和解决。

　　特有的问题管理、收集管理机制，保证及时、准确地收集客户的需求反应给企业决策者。

　　操作界面全WEB化设计，有效地提高了系统性能及可扩充性。友好便捷的操作界面风格，鉴于CRM独特的操作流程制定。

　　与ONLINE CWORK的预警、邮件服务系统紧密相连，实现功能多样化。支持ONLINE 独特的后台权限设置功能保证CRM功能细致化。

　　功能说明：

　　1、通过PDCA操作流程使企业ERP 、ONLINE ERP等信息一体化

　　集成于CWORK内部、便于协同操作与ERP、ONLINE ERP信息一体化

　　依附于SUNLIKE系统，操作流程符合国际上的PDCA操作规范

　　2、客户管理程序化，与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化，客户资料SUNLIKE系统同根同源详尽细致的客户资料项目录入客户资料分类显示为每个客户管理设置独立的服务人员，并可转换客户的服务人员

　　通过查看/修改客户页面标签切换可直接查看客户的合约情况

　　通过查看/修改客户可直接查看客户的来电资料

　　通过查看/修改客户可直接查看客户的联系人资料

　　3、将电话接待中心(Call Center)作为经营战略纳入系统架构之中完善的来电管理中心，完善的来电查询条件，新增来电同时直接新增联系人，方便快捷的输入风格和CRM其他系统一体化、紧密相连

　　4、独特的客户、来电信息分类体系客户、来电分类管理

　　用户登录分类显示我的客户、全部客户、公共客户[我的客户]=[可视范围] [SRV_NO(服务人员)=自己];[公共客户]=[可视] [SRV_NO = ""] [USER1="自己"];[全部客户]=[我的客户] [公共客户]。

　　用户登录显示我的来电、所有来电，我的来电]=[可视范围] [处理人员=自己]，[所有来电]=[可视范围]。

　　5、对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策对客服、来电实行责任到人管理机制，提高执行力可变更服务人员，设置是否转移权限否，对来电服务人员可查看历史服务人员记录

发布：2010-08-03 15:38 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]