客户管理

服务公司的客户管理软件一般都有哪些系统功能？

　　在当前的服务行业经营形势下，关注客户，持续经营客户，聚焦客户价值已受到越来越高的重视。泛普客户管理系统主要是对与客户密切相关的任务处理(投诉处理)等业务进行管理，并提供强大的即时信息发送(邮件、短信)功能，以满足问题处理过程的发送信息需求。泛普系统主要适用于服务型的公司，系统可以充分利用日益普及INTERNET和NET技术，协助服务行业进行跨区域、实时、集中式的客户服务管理。系统主要功能如下：

　　一、系统设置

　　用于整个系统正式启用前对公用业务数据的初始化设置。

电话销售管理11.png

　　1、公司组织架构的建立;

　　2、设置各公司相应的角色及用户信息;

　　3、数据清空;

　　4、工作台配置;

　　二、基础资料

　　用于对客服业务的基础数据的设置。

　　1、项目的生成及客户的管理;

　　2、投诉问题标准库的建立;

　　3、客服业务参数的设置;

　　4、受理任务范围的设置;

销售管理15.png

　　三、任务管理

　　对从客户提出问题产生任务，以任务为主体，在受理人主导下，通过邮件推动责任人、顾问参与，组织调配相关资源，分析解决问题，完成任务处理的全过程进行监控和管理。

　　1、集中管理来自于电话、网站等不同渠道的反馈信息，并分解为相应的任务以便于跟进;

　　2、对不同类型的任务从派发任务、组织资源分析解决问题，到回复客户的全过程的管理;

　　3、对于一些群诉和热点问题明确解决方案，为相关任务的处理、实施的提供标准和依据;

　　4、集中对发生的各项赔付情况进行管理;

　　5、记录下日常投诉和正式交付投诉的回访情况;

发布：2010-08-03 15:33 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]