如何选择一款服务业客户管理系统？有没有什么好的推荐？

　　首先分析自身需求，根据自己需求来找客户管理系统。其次看功能是否满足、操作是否顺手这些...关于服务行业客户系统的，目前也就泛普，成为了用户首选，在业内，获得了极好的影响，这款软件，表现不俗。以下就是泛普软件的以下基本内容：

　　一、销售价值分析：

　　1、销售价值分析：一定时间范围内销售订单数量、销售额、利润额、销售成功率、“表扬”反馈单的绝对数和相对数以及其发展趋势，为公司销售考核提供数据依据。

　　2、销售风险控制能力分析：一定时间范围内销售客户退单、投诉、欠款的绝对数和相对数以及其发展趋势，为公司评价销售风险控制能力提供数据依据。

销售管理11.png

　　二、竞争对手：竞争对手信息，包括基本信息、又是弱势、影响力、业务擅长等。

　　1、竞争比较：与竞争对手的各个指标竞争比较分析。

　　2、对手动态：竞争对手动态信息，包括销售策略和市场活动信息等。

　　三、投诉受理:

　　客户通过客户服务中心对房产公司的业务或其他事项进行投诉，客户服务中心可以直接将哭乎的投诉转到相关部门进行处理，并自动记录投诉处理情况。同时，还可以定期对投诉数据进行统计分析，根据统计结果对相关工作人员进行考核，采取改善措施。

　　四、公共信息服务：

　　1、公司公告：提供公司发布的各类公告信息。

　　2、留言服务：为销售提供留言的发布、删除和回复功能。

　　五、客户数据分析:

　　客户与客户服务中心每次通话或联系都有详细的记录，系统提供专业数据分析软件可对这些大量的客户数据进行分析，找出规律性的东西，帮助公司进行分析、定位、决策。

销售管理2.png

　　六、系统管理功能:

　　系统提供多种管理分析工具和统计报表，进行实时的性能指数和趋势分析，将呼叫中心和座席的实际表现与设定的目标相比较，确定需要改进的区域。

　　七、客户的有关附件和备注信息:

　　记录与客户相关的一些附件和备注，可以让销售全面、完整的掌握客户的所有信息。

发布：2010-08-03 16:08 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]