客户管理

crm协同系统在企业中的功能有哪些

　　对于许多企业来说，CRM协同系统是全新的理念。能否充分利用CRM协同系统的先进性为企业增值，不仅取决于CRM协同产品本身。很大程度上也取决于是否能够根据企业的特点设计合理的业务流程，是否能够将产品的优势与企业自身的特点相结合、扬长避短。想要达到这一点，要求实施人员不仅拥有完备的专业知识，更要拥有丰富的实施经验。

　　1、客户管理

　　客户管理:客户资源是企业最重要的核心资源。CRM协同系统可以帮助企业对客户进行科学高效的管理，客户管理主要包客户属性定义、客户分类定义、新增或修改客户信息、编辑客户联系人、设置客户初始帐务、进行客户分配等功能。

　　代理管理:代理管理包括、属性定义、分类、编辑代理信息、联系人、设置代理伴初始帐务等功能。

　　2、产品管理

　　产品管理可以帮助企业实现对产品进行系统的、科学有效的管理。产品管理包括产品编码规则、进行产品属性和规格定义、进行商品和劳务类以及新增或修改产品信息等功能。

　　价格管理:可以针对不同类别产品的销量、客户、代理伙伴、职位提供灵活的折扣设置和管理。

　　3、业务审批

　　审批管理:对市场活动、销售订单、维修订单和退货业务按事先定义的审批流程进行审批。

　　4、市场管理

　　市场任务、市场进程管理:可对市场任务进行分配、市场任务的进程进行跟踪等，工作日程安排。

　　市场活动管理:可以自由定义市场活动的类型、活动内容、开始结束时间、参与者列表、相关任务和工作进程的跟踪监控，同时编制和控制活动及相关任务预算。

　　5、销售管理

　　销售任务、销售进程管理:可对销售任务进行分配、销售任务的进程进行跟踪等,工作日程安排。

　　销售机会管理:--般来说，销售机会是企业的一个销售营销过程的起点，也是市场活动与销售活动的连接点之一。

　　销售计划管理:按销售额制定每个销售人员的年度销售计划，并可随时检查销售计划的完成情况。

　　6、订单管理

　　订单管理: 实现产品销售的起点，通过订单计划和跟踪完成销售过程的监控，提供销售相应分析数据。

　　回款计划:回款计划是将订单按照预期订单付款期限进行有计划的收款。

　　订单执行:通过订单执行可以跟踪订单执行的全过程。包括催款、付款提醒、收款等。

　　7、财务处理

　　收付管理:收付管理是财务处理的重要环节，帮助企业对客户进行预收、销售收款以及销售退款。

　　帐户查询:帐户查询可以帮助企业快速的查询到企业与客户之间的资金往来情况。帐户查询分为帐户余额、帐户明细和收付查询。

　　8、客户服务

　　反馈受理和处理;记录客户、伙伴、目标客户和其他人员对产品或客户服务的反馈信息，处理过程的跟踪管理。

　　客户关怀:通过客户价值的变动分析，生成客户关怀建议，并能转入关怀任务、销售机会管理环节，同时提供特殊关怀。

发布：2010-08-03 16:13 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]