客户管理

企业如何用excel客户管理系统来解决问题

　　现在大家都知道客户信息中蕴含着巨大的价值，通过对客户信息的分析、挖掘可以深入了解客户的需求;发现客户进行交易的规律;发现价值客户的构成规律等等，这些信息将对正确决策、提升业务有着重要的意义。然而，客户信息的分析、挖掘依赖于客户信息的有序存储。EXCEL客户管理系统使用大型关系数据库集中存储客户信息，这样就确保了客户信息的安全和高效的利用。EXCEL客户管理系统功能中不仅有预先设计好的客户属性，同时支持企业根据自身的业务特点自行改革。

　　一、出现的问题

　　1、客户资源的有效管理与利用

　　企业人才竞争激烈，员工的离职给企业往往带来巨大的损失。如何提高企业的价值客户、核心客户的忠诚度，实现大客户的重复销售，是很多企业面临的一个重要问题。

　　2、缺乏一套标准的销售流程帮助销售人员提高销售能力，从而提高销售的成功率

　　很多企业销售人员不清楚为什么会赢单、为什么会丢单，无法控制整个销售周期，无法预测销售结果、没有切实有效的销售计划与销售策略等等。

　　3、销售与实施、服务等环节脱节，往往导致项目的最终失败

　　在销售过程中，销售人员不清楚产品的功能、对自己产品的特色与价值把握不清,为了签单盲目允诺客户，从而给后续的实施、服务带来很大风险。

　　4、如何提高服务经营能力，提高客户满意度是很多企业面临的另外一个重要问题

　　当客户与企业的分支机构、实施顾问或者呼叫中心联系时，他们都希望自己的问题得到立即答复;或者至少要给予及时的帮助。客户不再只是希望获取一流的产品或按他们个性的蒂求定制产品，而是要享受每一-位工作人员以客户为本的服务，不管接待他们的是前台、顾问、销售代表还是坐席。

　　5.市场活动、竞争情报的搜集与充分利用

　　很多企业设有自己的情报管理机构，但是如何充分将获得的情报资源运用到销售、服务过程中去?我们为什么要举行这样一次市场活动?.上次类似的市场活动给我们带来多少个机会、多少销售额?客户、媒体对我们的活动有什么评价等等?没有一套信息系统帮助分析，这些问题是无法回答的。

　　二、系统目标

　　1、总体目标

　　企业EXCEL客户管理系统建设的总体目标是建设一套能够同时满足企业总部及各分支机构使用的，实现集团对下属各业务单位集中管理，同时又能够保证各分支机构分布应用，集安全性、先进性、成熟性于一体的客户关系管理系统。通过系统的实施，构建企业客户资源管理平台，加强企业资源的集中管理与充分利用，为企业以客户为中心，在市场、销售、服务各个环节提供工作辅助、决策依据，从而有效提高其营销管理水平，增强公司的市场竞争力。

　　2、应用目标

　　(1)企业客户资源进行整合，建立完整而准确的客户信息数据仓库，在集团公司范围内部达到客户资源共享。

　　(2)建立以客户为中心集市场、销售、服务紧密结合的管理平台和工作平台，使各部门协同商务。

　　(3)系统提供周期短、投入少的简单销售与周期长、资源多、复杂的项目型销售完整业务流程。以销售漏斗为主线的销售过程管理。

　　(4)通过提高服务水平不断满足客户的需求，提高客户满意度，带来更多的交叉销售。建立领导决策支持系统，对系统数据进行统计分析、预测，为领导决策提供依据。

　　(5)向电子商务应用延伸，支持移动办公和远程应用。

　　(6)开放的体系结构，保证系统能够与其他业务系统的集成应用。

发布：2010-08-03 17:49 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]