客户管理

企业客户管理需要的是什么crm系统

　　在现今社会，随着信息化和计算机技术的高度发展，越来越多的企业意识到信息化是提升管理效率不可缺少的重要步骤。企业深知现代化的CRM应用系统对企业，也就是对其企业的重要性。而对于将要代替手工管理客户及业务信息的crm应用系统，配备现代化的管理思想更是必不可少的。所以企业的管理者在给予系统充分的开发资金的基础上，更是将现代化的管理思想融入其中，使其最终成为具有现代化管理方法的管理系统。

　　一、可行性分析

　　站在企业对crm应用系统的管理角度以及客户关系的高度发展以及企业业务信息化过程中出现的各种情况，结合实际。企业实施crm应用系统实施后，应能够达到以下目标:

　　1、客户基本资料管理信息化，可随时掌握客户的基本信息以及客户业务办理情况。

　　2、提供快速、准确的客户信息以及业务办理的最新信息。

　　3、界面友好美观，操作简单易行，查询灵活方便。

　　4、通过系统实施，可提高客户关系的管理水平。

　　5、系统维护方便可靠，有较高的安全性，满足实用性、先进性的要求。

　　二、系统功能

　　根据企业的具体情况分析，调查管理业务流程是顺着系统信息流动的过程逐步地进行，内容包括各环节的业务处理、信息来源、处理方法、信息流经去向、信息提供等，业务大致分成了客户管理、业务管理、服务反馈管理、信贷业务管理的部分，其具体业务流程描述如下:

　　1、客户管理

　　管理员进入系统之后，对客户基本信息进行维护，实现用户信息的添加，以及在客户信息发生变更时及时的对客户信息内容进行维护，产生最确切的客户信息内容提交到系统数据库，以确保客户信息的及时性和准确性。

　　2、业务管理

　　当存在客户，就对客户所办业务进行处理，实现对个人客户业务的管理以及对客户业务合同的创建及维护，当客户业务信息或合同内容发生更新时，及时对信息内容进行维护，将确切业务信息以及合同内容提交数据库，以确保业务信息的及时性和准确性。同时对掌握客户业务办理动向有很大帮助，也可以帮助对信贷业务信息的分析。

　　3、服务反馈管理

　　对客户业务办理会进行客户信息和业务信息反馈以及回访，有助于了解客户的业务办理动向。系统的客户管理和业务管理中存在备注对服务反馈信息进行记录，客户进行服务反馈后，将反馈信息填入相应的备注中，并进行保存，确保能及时得到客户反映的最新信息，有助于与对业务等进行及时调整，使服务更加人性化。

　　4、信贷信息管理

　　信贷业务信息由客户基本信息及以往业务办理情况总结形成，客户进行信贷业务时，查询信贷信息表，由此分析客户的信贷等级以及信贷额度，将信息总结后，进行信贷业务处理。当信贷业务信息内容发生更新时，及时对信息内容进行维护，新信贷用户添加后，主动添加新的信贷信息，以保证数据库信息的准确性、及时性和完整性。

发布：2010-08-03 23:07 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]