客户管理

求推荐一款好用的客户管理系统

　　在现今社会，随着科技的高度发展，越来越多的企业意识到信息化是提升客户管理效率不可缺少的重要步骤。企业深知现代化的客户管理方法对其的重要性。而对于将要代替手工管理客户及业务信息的CRM用户管理系统，配备现代化的管理思想更是必不可少的。所以企业的管理者在管理的基础上，更是要将现代化的管理思想融入其中，使其最终成为具有现代化管理方法的管理系统。

　　一、系统内容

　　1、顾客分析

　　该项工作主要分析谁是企业的顾客，顾客的基本类型，个人购买者、中间商和制造商客户的不同需求特征和购买行为，并在此基础上:分析顾客差异对企业利润的影响等问题。

　　2、企业对顾客的承诺

　　承诺的目的在于明确企业提供什么样的产品和服务。

　　3、客户信息交流

　　它是一种双向的信息交流，其主要功能是实现双方的互相联系。互相影响，从实质，上说，客户管理过程就是与客户交流信息的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。

　　4、以良好的关系留住客户

　　为建立与保持客户的长期稳定关系，首先需要良好的基础，即取得顾客的信任，同时要区别不同类型的客户关系及其特征，还可以通过建立顾客组织等途径，保持企业与客户的长期友好关系。

　　5、客户反馈管理

　　客户反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度，及时发现在为顾客服务过程中的问题等方面具有重要作用。

　　二、系统作用

　　1、良好的CRM用户系统可以提高用户忠诚度、改进信息提交方式、加快信息提交速度和简化客户服务过程

　　在提高用户忠诚度方面，CRM用户系统不仅可使企业更好地挽留现存的客户，而且还可使企业找回已经失去的客户。

　　2、CRM用户管理的核心思想在于了解客户所想，满足客户所想，从而提高企业经营绩效

　　这种企业经营策略得到诸多经济组织的认可，有着深刻的历史背景。这个背景就是，很多产业的生产和服务的方式正经历着从“大规模生产”到“大规模定制”的转变。也就是说，这些企业运作流程的每个环节都要设身处地地为客户着想，做一个一对一的企业。

　　3、CRM用户管理的价值在于突出了客户服务与支持、销售管理、营运管理等方面的重要性

　　它完全可以被视为电子商务系统的一部分，两者完全可以形成无缝的闭环系统，由于IT技术与现代管理思想的不断发展，为企业在电子商务时代的发展提供新的机遇。

发布：2010-08-04 12:57 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]