客户管理

我们公司需要一款客户电话管理软件，求推荐！

　　推荐泛普客户CRM管理系统，非常好用，系统实现了客户与供应商的基本信息管理、区域信息管理、级别信息管理、信息跟踪管理、信息反馈管理、订单信息管理、信息跟踪查询管理、信息反馈查询管理、往来账统计查询管理、操作员管理等功能。客户和crm管理子系统为饲料公司实现企业和客户管理信息化，包括基本资料的添加、修改、删除，能够对企业和客户进行信息跟踪，对企业和客户反馈信息进行记录。值得一试。

　　总体功能描述

　　通过定期扫描企业中心的数据库，获取按照某种规则定义的大客户的信息，然后使用先进的数据仓库技术等先进的数据库管理过程，结合发票的CRM系统，产生一些重要的具有决策支持功能的数据报表;同时管理人员还可以通过该系统发布公告，查看各种决策信息，对部门员工发布指令等。总的说来，本系统对各个部门都有非常重要的利用价值。

　　对管理人员，可以实现"随时随地主动或被动"地查询大客户信息;对员工进行工作任务指派和检查监督，能得到关于企业交易信息的最快的通知;。对员工来说，可以按照制定的流程进行客户服务、营销，相关人员能收到预警。接受管理人员的工作指示;。对客户来说，可以得到最快的帐户交易确认信息(大笔交易等)。

　　系统建设

　　我们从企业的系统中获取数据，并形成数据仓库。然后通过相关的数据管理和客户管理管理，搜集有用信息形成各种报表并通过各种通讯手段发送给相关人员。

　 查询与管理操作要求

　　查询数据从总数据库中查询，所以需要寻找一个相对业务不繁忙的时间进行。而且要避开企业数据备份的时间。

　　网络服务性要求

　　由于和企业中心数据保持相对联系。而且不停地需要和外界进行沟通(利用网络进行通讯)，所以系统对网络服务有如下依赖：

　　局域网：保证有线通讯的畅通

　　电信网络：保证无线通讯的畅通

　　安全性、可靠性

　　对于安全性来说，对企业中心的数据只是读，没有任何写和删除的动作，保证了企业中心数据的完整性和安全性。从管理上保证不同角色的人对数据的操作权限是不同的。

　　每个用户都会被委派为不同的角色。同一个角色可以执行同一个事务。而系统中的角色是很多的，越是管理者，拥有的角色越多，能执行的权限就越大。

　　对用户的验证我们采用现在用的比较多的MD5算法进行不可逆加密。不但防止了外人，即使是内部知道程序的人，也不能进行非法进入。

　　先进性、可扩展性要求

　　系统在数据管理上采用先进的数据仓库技术;在客户关系管理上采用的是天亿的拳头产品——MARS;而在通讯方式上，采用刚刚商业运用的GPRS。数据管理上接受其它挖掘技术，而通讯方式上，兼容将要商业运做的CDMA。

　　系统维护要求

　　对于系统来说，有两部分维护需求;一是数据的维护，主要是搜集各种客户的信息，专人负责;二是系统自动维护，包括定期从企业中心数据库中获取数据，定期发送预警信息，定期检查数据完整性等。

　　设备需求

　　对于设备来说，需要相对稳定的数据库硬件平台。需要通讯硬件平台(包括无线通讯平台)，需要稳定持续的局域网络。作为通讯终端，我们需要能支持GPRS的PDA和笔记本。

发布：2010-08-04 13:05 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]