客户管理

客户关系管理软件无线解决方案的特点和优势

　　CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

　　无线解决方案的特点和优势

　　通讯技术先进

　　目前由于只有中国移动的高速无线数据网络GPRS商用，所以方案中选用了GPRS技术。另一个移动运营商中国联通的高速无线数据网络CDMA 1X不久也将商用。我们的解决方案中使用的EWG完全可以支持CDMA网络。系统体系架构不用做任何改动，即可支持CDMA网络和CDMA无线终端设备。

　　创新的工作方式

　　对于管理人员和工作人员来说，使用无线方式工作是一种全新、创新的工作方式。管理人员在查询大客户信息的时候，可以通过无线终端设备，把最新的信息发送给数据库，同时，可以无线给员工发布工作指令，甚至发布公告等。既提高了所有人的工作效率，也银行的服务质量，还降低了对于非大客户的服务成本。

　　方便的终端设备

　　方案中使用到无线终端设备：手机、PDA和笔记本电脑，都是方便携带的设备。

　　端到端的数据安全

　　EWG和所对应的Wireless Client客户端软件提供了用户鉴权、数据加密和数据优化的功能，结合防火墙的使用，保证了数据的端到端安全性

　　终端设备适应性

　　WTP内容转换中间件软件为不同的终端设备提供了动态的内容转换功能，使数据库的数据内容可以按照不同的终端设备特点来显示和优化。

　　高可扩展性

　　解决方案还提供非常好地高可扩展性。无论是新的无线网络、无线终端设备还是后台应用的需求，体系架构中大部分的设备都不需替换，只需增加某些设备和改动应用程序、配置，就能够支持新的需求，保护了客户的投资。

发布：2010-08-04 13:14 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]