客户管理

有没有操作简单的客户关系管理软件系统？

　　有的哦，泛普CRM软件是可以满足您的需求的。泛普客户关系管理系统(CRM)是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，该系统改变了传统的客户营销与管理模式，使客户关系管理走上了科学化的道路，通过对零散的、不系统的客户信息进行收集、整理、加工成为相对集中与完整的客户信息，而后根据客户的行为特点与规律提供客户服务，满足客户个性化需要。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

　　1、企业CRM系统的目标：

　　企业CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

　　2、企业CRM系统的各功能模块：

　　企业的客户关系管理是一个与客户关系的全面整合管理，通过客户关系管理来维护已有客户，赢得并发展新客户，同时增进客户的忠诚度和利润贡献度。一般的商业企业CRM系统都会涉及这些部分组成：接入系统，客户管理系统，客户个人理财系统，客户信息分析系统，客户业务信息管理系统，系统管理平台，数据接口平台。

　　3、企业CRM系统的主要模块功能与作用：

　　企业CRM系统的主要模块为客户管理系统。结合企业客户关系管理的理想，客户管理系统主要实现的功能有对与客户密切相关的各种资料进行管理，辅助企业进行市场营销，管理销售业务以及向客户提供服务。针对要实现的功能，客户管理系统一般主要会包括五个子系统：客户档案子系统、市场营销子系统、销售管理子系统、客户服务子系统、客户经理子系统。

　　功能分析

　　1.客户管理。主要功能有：客户档案录入;客户查重;批量导入导出;联系人管理;与客户相关的记录查询。

　　2.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的管理;销售机会的管理;潜在客户的跟踪。

　　3.销售管理。主要功能包括售前管理及售后管理，售前管理具体内容：购买意向管理--记录客户的购买意向，便于销售跟进;客户跟进管理--记录业务员在跟进项目的过程中的工作，如电话、上门拜访、宴请客户、中间人推荐等;设计方案管理--为客户量身定做个性化方案。售后管理具体内容：项目合同管理--客户购买合同记录管理;实施跟进管理--记录客户项目实施过程中的跟进情况;项目回款管理--记录项目的回款状况。

　　4.沟通管理。主要功能包括：使用电子邮件的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、邮件模版设计等;使用手机短信的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、短信单发、群发、定时发送等。

　　5.客户服务。主要功能包括：客户反馈管理，记录客户对公司产品、服务的反馈内容;客户满意度管理，由客户反馈信息的性质及定义的分数标准自动生成客户满意度;客户积分管理，按照公司自己定义的规则为客户单位及联系人设置积分，便于提供增值服务;

　　6.客户分析。主要功能包括：档案分析，意向分析，跟进分析，合同分析以及客户分布情况分析，服务分析。

　　7.知识管理。内部知识管理，主要包括：营销知识、客服知识、管理规定、其它知识等模块;外部行业信息管理;竞争对手管理。

　　8.系统设置。主要功能包括：权限设置;产品自定义;客户自定义;服务自定义;基础数据管理;备份恢复及操作日志管理

发布：2010-08-04 13:21 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]