客户管理

客户电话管理系统软件的技术构架

　　客户电话CRM软件是专门为企业人员外出执行业务而设计，利用移动信息化的手段解决人员外出执行业务的工作地点不固定、数据反馈不及时、人员监管不力等难题。外出人员通过移动终端完成现场数据采集、工单接收、反馈等工作并且与后台系统形成实时的数据交互;企业管理者借助移动信息化的手段更好的安排外出人员的工作，增强团队效`率，更有效的对外出人员进行管理。

　　优点、意义

　　客户电话CRM改变了以往的客户关系，通过网络的实时性是的客户和外勤人员能够随时、随地、随心意的沟通、交流，使用户得到更好地体验，外勤人员也更容易工作，提高工作效率;通过CRM，决策者还可以依据在pc端查询到的数据做出及时准确的科学决策，此外还可以在pc端查看外勤人员通过手机拍摄采集到的实地照片、数据，这样可以为企业节约管理成本，提高企业的营销能力，同时，客户也可以通过手机给企业提出意见与建议，企业也可以及时对客户遇到的问题进行处理，这样可以最大程度上的巩固老客户开发新的客户;而且CRM还可以帮助决策者进行精细化的管理，通过数据的分析以及商机的及时掌握，使得企业的竞争力可以得到最大程度上的提升。

　　技术架构

　　Master Server(主服务器)

　　主服务器提供三大功能模块：服务、管理和业务支撑和应用定制;主服务器使用主数据库(MDB)存储相关数据。服务模块提供给App Server使用的服务接口，主要有：登陆鉴权、应用鉴权、企业用户管理、日志服务、短信服务、数据源服务和定位服务。管理和业务支撑用来实现Saas服务平台日常运维服务，由企业账户管理、套餐管理、系统管理和能力管理等组成。应用定制提供一系列工具集，通过配置完成表单自定义和流程自定义，主要有以下功能：应用维护、表单自定义、流程自定义、应用菜单管理、应用角色和权限管理、应用参数设置、应用复制及应用导入导出。主服务器提供WEB管理界面。

　　App Server(应用服务器)

　　应用服务器提供应用运行的环境，主要分为几个部分：应用、企业管理模块、平台和服务代理。应用通过应用定制或者定制开发完成。企业管理模块含有以下几个功能：组织机构管理、系统维护和基础数据维护。平台包含开发框架、自定义表单、工作流、报表、参数访问、数据交换接口、日志服务等。服务代理是用来访问主服务器提供服务的接口，其实现包含在服务层中。应用服务器提供WEB、基于xMap的客户端和WAP三种接入方式。如图2.2所示。

　　多企业账户机制的实现

　　每个企业账户对应一个企业数据库(BDB)，通过企业账户管理对开户的企业分配一个企业数据库。优点(相对通过企业ID进行数据切分的多企业实现模式)：数据安全：避免多企业数据混杂一起产生的因为程序问题引起的数据访问安全问题; 性能好：降低数据库规模从而提高性能; 数据易维护：易于进行账户级别数据备份和恢复; 业务可定制：每个企业有着不同的数据库，可以实现账户级定制。

　　系统开发软件

　　Android的上层应用程序的开发是在Google的Eclipse ADT(Android Development Tools)开发环境中进行的，使用的是Java语言，同时在进行调试的时候还需要Android虚拟——AVD来进行软件的模拟操作。并且在配置java编写环境时，需要安装JDK、SDK等插件。

　　Eclipse

　　Eclipse 作为一种开发工具是一个源代码开放的并且基于 Java 语言的扩展开发平台。对于Eclipse本身而言，它只是一个框架和一组服务，用于通过插件组件构建开发环境。Google的ADT就是一款编写Android手机APK的插件，通过这个插件可以很好的完成Android程序的编写与开发。

　　Android 系统架构

　　Android手机操作系统是由Google牵头开发的客户电话管理设备操作系统，并凭借其开源性、稳定性和可移植性而迅速占领客户电话管理设备终端。目前，有大量型号的手机采用了Android的系统，如HTC、三星、小米等，因此给予Android平台的应用程序开发也如火如荼的开展。

发布：2010-08-04 13:23 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]