客户管理

想找一款简单的客户关系管理系统，有吗？

　　我用的事泛普软件，很简单，我的同事们，公司的员工们，一下就学会了。泛普CRM的运作原理与普通CRM相同，它既是一种管理理念和管理机制，同时也是一套管理软件系统。泛普这套系统从最终客户需求出发，以信息技术和网络技术为基础，通过客户信息分析、信息整合和具体运用的要求建立配套的功能层面系统来连接企业和客户间的关系，为企业收集、管理及利用客户信息提供一个基础平台。

　　客户关系管理系统简介

　　学术界关于客户关系管理的定义的争论一直没有停息过，不同的研究主体基于不同研究角度和自身的研究需要，从各个层次给出了其认为较为合理和全面的CRM的定义。

　　(1)Gartner Gorup认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

　　(2)卡尔松营销集团(Cadosn Marketing Gorup)把客户关系管理定义为：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩的一种营销策略。

　　(3)Huwrizt Gorup认为，客户关系管理的焦点是自动化并改善与销售客户关系管理的产生与发展市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。

　　(4)IBM所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。

　　综合所有CRM的定义，可以将其理解为理念、技术、实施3个层面。其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤;信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法：实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。三角构成CRM稳固的“铁三角"，对于CRM还有一种定义是“CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。”这个定义更多的是从战术角度来阐述，认为CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心，不再是产品导向而是客户需求导向。

　　信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。企业客户关系管理中，理念、技术、实施，一个都不能少。只有借助先进的理念，利用发达的技术，进行完美的实施，才能优化资源配置，在激烈的市场竞争中获胜。

　　客户关系管理涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道，能够帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。在新技术和新应用的推动下，全球CRM市场正以每年50%的速度增长，逐渐成为一个价值数十亿美元的软件和服务大市场。

　　基础设计

　　系统数据库设计

　　数据库设计是整个系统设计的重中之重，一个完善、规范的数据库将为本系统实现提供强大的后台数据支持。合理的数据库结构设计可以提高数据存储的效率，保证数据的完整性和一致性。另外，合理的数据库结构将非常有利于程序的实现，选择SQL SERVER 2000作为本系统的后台数据库。

　　数据库概念结构设计

　　概念结构设计的主要任务是根据用户需求设计数据库的概念数据模型(简称概念模型)。概念模型独立于具体的数据库管理系统，它描述的是从用户角度看到的数据库，反映了用户的现实环境，而与数据库将来怎样实现无关。

　　本系统数据库设计采用了实体联系(E-R)数据模型。E-R图模型用E-R图来抽象地表示现实世界的特征，语意表达能力强且易于理解。在设计E-R 模型时，首先必须根据需求分析，确认实体集、联系集、和属性。

发布：2010-08-04 14:01 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]