客户管理

客户关系管理系统有什么特点呢？

　　CRM系统中最重要的是客户信息数据库，是企业前台各部门进行各种业务活动的基础。从某种角度上讲，它甚至比各种业务功能更为重要，其重要作用体现在：帮助企业根据客户生命周期价值来区分各类现有客户;帮助企业准确地找到目标客户群;帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求，降低成本，提高效率;帮助企业结合最新信息制定出新策略，塑造客户忠诚。运用数据库这一强大的工具，可以与客户进行高教的、可衡量的、双向的沟通，真正体现了以客户为导向的管理思想;可以与客户维持长久的、甚至是终身的关系来保持和提升企业短期和长期的利润。

　　系统特点：

　　集成于ONLINE CWORK内部，与SUNLIKE、ONLINE DRP业务活动协同，通过PDCA操作流程使企业研、产、销、售后一体化。

　　客户管理程序化，与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化。

　　将电话接待中心(Call Center)作为经营战略纳入系统架构之中。有效快捷的途径促使客户为忠实的客户。

　　独特的客户、来电信息分类体系，保证了管理上的程序化和方便性。

　　强大的客服管理体系，对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策。

　　程序化的合约管理机制。

　　建立CRM知识库，方便对问题的分析和解决。

　　特有的问题管理、收集管理机制，保证及时、准确地收集客户的需求反应给企业决策者。

　　操作界面全WEB化设计，有效地提高了系统性能及可扩充性。友好便捷的操作界面风格，鉴于CRM独特的操作流程制定。

　　与ONLINE CWORK的预警、邮件服务系统紧密相连，实现功能多样化。支持ONLINE 独特的后台权限设置功能保证CRM功能细致化。

　　功能说明：

　　1、通过PDCA操作流程使企业ERP 、ONLINE ERP等信息一体化

　　集成于CWORK内部、便于协同操作与ERP、ONLINE ERP信息一体化

　　依附于SUNLIKE系统，操作流程符合国际上的PDCA操作规范

　　2、客户管理程序化，与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化

　　客户资料SUNLIKE系统同根同源

　　详尽细致的客户资料项目录入

　　客户资料分类显示

　　为每个客户管理设置独立的服务人员，并可转换客户的服务人员

　　通过查看/修改客户页面标签切换可直接查看客户的合约情况

　　通过查看/修改客户可直接查看客户的来电资料

　　通过查看/修改客户可直接查看客户的联系人资料

　　3、将电话接待中心(Call Center)作为经营战略纳入系统架构之中

　　完善的来电管理中心

　　完善的来电查询条件

　　新增来电同时直接新增联系人

　　方便快捷的输入风格

　　和CRM其他系统一体化、紧密相连

　　4、独特的客户、来电信息分类体系

　　客户、来电分类管理

　　用户登录分类显示我的客户、全部客户、公共客户[我的客户]=[可视范围] [SRV_NO(服务人员)=自己];[公共客户]=[可视] [SRV_NO = ""] [USER1="自己"];[全部客户]=[我的客户] [公共客户]。

　　用户登录显示我的来电、所有来电，我的来电]=[可视范围] [处理人员=自己]，[所有来电]=[可视范围]。

　　5、对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策

　　对客服、来电实行责任到人管理机制，提高执行力

　　可变更服务人员，设置是否转移权限否

　　对来电服务人员可查看历史服务人员记录

发布：2010-08-04 14:36 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]