客户管理

如何选择一款个人客户关系管理软件？

　　使用了泛普个人客户管理软件，感觉还不错。不但有日程管理功能和重要事项提醒功能，而且还可以随时记录跟进状态，如果需要从手机通讯录导入联系人，只需要简单的两步就可以实现，非常的方便。以下就是泛普个人客户关系管理软件主要功能：

　　一、营销管理：

销售管理16.png

　　营销管理模块包含销售机会的管理和对客户开发过程的管理。营销的过程是开发新客户的过程。对老客户的销售行为不属于营销管理的范畴。所有的销售机会由销售主管进行分配，每个销售机会分配给一个客户经理。客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的时间和具体事项。制定完客户开发计划后，客户经理按实际执行请跨功能填写计划中每个步骤的执行效果。在开发计划结束的时候，根据开发的结果不同，设置该销售机会为“开发失败”或“开发成功”。如果开发客户成功，系统自动创建新的客户记录。

　　二、客户管理:

　　每个客户经理有责任维护自己负责的客户信息，随时更新。在本系统中，客户信息将得到充分的共享，从而发挥最大的价值。有调查表明，公司的大部分利润来自老客户，开发新的客户成本相对较高而且风险相对较大。因此我们有必要对超过6个月没有购买公司产品的客户应予以特殊关注，防止现有客户流失。

　　三、统计报表:

　　统计报表对客户下单的总金额进行统计，了解客户对工厂的贡献，了解某种类型的客户有多少及所占比例。根据服务类型对服务进行统计。查看已经确认流失的客户流失记录。

　　四、服务管理:

　　客户服务是客户管理的重要工作。通过客户服务我们的销售团队可以及时帮助客户解决问题、打消顾虑，提高客户满意度，还可以帮助我们随时了解客户的动态，以便采取应对措施。客户经理收到客户服务请求时创建服务，销售经理对已创建服务进行分配。被分配处理服务的客户经理负责对服务请求做出处理，并在系统中录入处理的方法。

销售管理8.png

　　五、基础数据:

　　基础数据对系统中需要已选择的方式输入的输入项的候选项，统一通过数据字典来配置。比如服务类型、客户等级等。

　　六、权限管理:

　　权限管理模块是系统管理员用来创建系统角色，分配系统用户权限，是维护整个系统运行安全的基础，该系统有四种用户类型，所分配的菜单也不同。

发布：2010-08-04 16:08 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]