客户管理

一款公司客户信息管理软件有哪些特点？

　　客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，很多公司决定实施客户信息管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理。泛普软件作为公司客户信息管理软件，其实用性很强，能满足企业的需求。以下就是一些泛普公司客户信息管理系统的特点：

　　一、多种接入和交互手段

　　客户信息管理是以客户为中心的现代企业管理系统，要借助各种先进的技术手段。例如：电话、VolP、传真、呼叫中心或IVR、WWW(Web Chart、Web Callback、Web Collaboration)、E-Mail、VIDEO、移动电话、其他手持设备。

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　　二、实时性

　　客户信息管理将有更强的实时处理能力。可以将客户的各种需求及时地处理并反馈给用户。现在有一些CRM系统已具有一定的实时处理功能，如实时任务派送、实时报警、实时分析等，但还未成为一个普及型的应用功能。

　　三、集成性

　　客户信息管理的集成有两种方式，一种是CRM系统提供环境和API界面，将CRM集成到一个统一的环境中，一个典型的范例是企业信息门户(EIP)。企业信息门户(EIP)可将企业的 erp系统、SCM系统、CRM等系统资源统一到一个界面下，以方便操作和浏览。另一种集成方式是CRM通过已有的集成界面如适配器(Adapter)将别的资源如ERP资源集成到CRM系统中，以解决资源的共享问题。

　　四、协同操作

　　协同是系统应用对象之间的相互协作。如何对系统在商务逻辑层面进行实时互操作，是协同型CRM要解决的问题。

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　　协同服务器具有以下功能：

　　1、使两个应用的对象及商业过程可以协作

　　2、利用协同服务器传送对象及其相关对象、事件、操作等

　　3、应用服务器可操作传送的对象集合，并将其融入自身的商务逻辑及工作中

　　4、可以对共享数据的安全性进行控制

　　5、可以对共享数据的映射进行控制

发布：2010-08-04 16:30 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]