介绍客户管理系统对企业的优势和功能

　　客户管理系统是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。

　　客户管理系统现在是每家企业必备的系统，它的优势有：

　　一、便于集中管理客户，以防客户信息丢失。

　　二、在系统上，可以登记客户跟进情况，这为客服与销售人员提供了方便。

　　三、客户信息来电，系统自动弹出其信息，有利于销售人员进行下一步的销售，从而也能提高服务满意度。

　　四、功能包括

　　1、客户资料弹屏

　　当来电分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以优质服务增加和客户之间的粘合度;

　　2、客户关系管理

　　记录每一个用户的通话详细记录，并准确定位客户的相关信息，如客户所在区域、通过何种方式了解到企业的宣传信息、客户消费记录，客户需求等，在有效为客户服务的同时，高效地管理了客户信息;

　　3、录音功能

　　提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。

　　4、客户留言功能

　　当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。

　　5、知识库查询

　　座席人员与客户交流时候可参考知识库，参见后面知识库介绍。

　　6、电话流量的统计

　　电话流量的统计是按照月，日来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内，电话打入的曲线图。

　　7、座席及客服组的效率统计

　　系统可以通过用户输入的时段，统计出在这一时段内打给某个座席以及某个客服组的电话数量。并且绘制曲线图。

发布：2010-08-04 16:53 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]