客户管理

你对客户管理系统的了解有多少？

　　客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户管理系统至少应包括如下模块：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等……

　　一、功能及应用简介

　　1、客户分类管理

　　根据企业自身情况，灵活自定义客户管理的分类通过市场活动搜集大量的目标客户、重点处理好意向客户、把其他类型客户资料全部管理起来。

　　2、意向客户

　　高效掌控跟踪过程;快速抓住重要客户、大客户;透明化掌控客户跟踪过程

　　3、成交客户

　　找出VIP大客户，提升二次销售;挖掘客户人脉，客户是一口井，不是一碗水

　　(1)客户服务：日程行动，服务表单

　　(2)客户关怀：筛选大客户生日关怀短信，邮件关怀

　　(3)客户人脉管：关联客户的人脉

　　二、日程行动管理

　　1、员工高效时间管理、抓住重点、日清日结

　　处理各类日程安排以及客户的联系记录比如：日程拜访、电话联系、服务记录等拜访记录一个不漏，人在有改善，人走无影响

　　2、掌控员工工作情况

　　知道每天在做什么，并可以及时给予批注

　　三、办公管理

　　1、公司桌面

　　根据公司要求，可以灵活设置各个管理要表，这是整个公司的沟通平台。栏目分为：公告类，论坛类，知识类，流程洒。企业文化不同的栏目，针对不同的人员设置不同的权限(只读、回复、栏目可见、删改等)每个部门的主管可以管理该部门的栏目，搭建部门内的沟通平台。

　　2、个人桌面

　　自定义个人最关心的今日日程，待审批，自已订阅的公司文章、快速显示今日新交，昨日新文，前日新文今日回复，我的发文

　　四、审批管理

　　处理公司各种内部审批，提高工作效率各类与客户相关的重大活动的报批管理可实现实时远程审批费用申请，费用报销

发布：2010-08-04 17:11 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]