客户管理

公司客户关系管理软件的系统分析？

　　客户关系管理专注于销售、营销、客户服务和支持等方面，泛普客户关系管理系统就是利用客户关系管理，对公司客户信息进行管理，从而提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，实现最终效果的提高。实际上，客户关系管理的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务与支持等方面的重要性。泛普客户关系管理系统还新增加了一个功能，就是论坛系统，利用它利于公司内部员工之间的交流，利于公司的发展。

　　一、系统目标分析：

　　1.客户地区信息管理

　　2.职位信息管理

　　3.客户信息管理

销售管理16.png

　　4.详细信息查询

　　5.统计信息查询等模块

　　6.系统论坛

　　二、系统可行性分析：

　　客户关系管理是提高公司核心竞争力的有力武器，可行性分析的目的是用最小的代价在尽可能短的时间内，确定问题是否能够解决，也就是说，它的目的不是解决问题，而是确定问题是否值得解决，它是今后工作的决定性环节。可行性分析阶段要回答的关键问题是：“对于上一个阶段所确定的问题有行得通的解决办法过程，也就是在较抽象的高层次上进行的分析和设计过程。可行性研究应该比较简短，这个阶段的任务不是具体解决问题，而是研究问题的范围，探索这个问题是否值得去解，是否有可行的解决办法”。

　　三、功能需求分析：

　　在互联网高速发展的今天，一切的商业行为都能跟网络搭上边。这不仅是为了不落后于时代，不被主流所淘汰，更是为了更好的借助网络来实现更大的商业利益。尤其是在现在，金融危机还在影响着各行各业的经济的状况，影响着各国人民的生活质量，每个国家，每个公司，每个个人，都已经深深感受到这次金融危机对我们的影响。很多企业倒闭了，甚至有些国家国库基本亏空，还在需要别人救济。所以在这样的情况下，一个企业抓住自己原有的客户，不断发展关系，同时再在基础上不断发展新的客户，在这个时期显得尤为重要。客户永远是企业最重要的资源。随着经济全球化的发展、市场竞争的加剧，客户争夺日趋白热化，谁能赢得客户，谁就能赢得竞争!在全球贸易体系中，为赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景，开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为工程项目生存和发展的关键，经营策略的核心。

电话销售管理11.png

　　四、安全性需求分析：

　　在软件使用方面，用户使用该系统必须进行必要的身份验证，在用户第一次使用该软件的时候以给定的用户名和密码进行登录，用户应能随时更改登录密码。同时对不同用户赋予相应的菜单使用权限。本系统对用户密码使用了MD5加密方法，这样就能有效的保证用户，及系统的安全性。

发布：2010-08-04 17:32 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]