客户管理

为什么要购买一款公众号客户管理系统软件，有什么意义？

　　以客户为中心的理念最先是在美国、加拿大和欧洲一些地方兴起，当时很多公众号寄望于通过改善内部资源管理来提高增长率和利润。而泛普客户管理系统更多的是关心销售群体(客户群)，关心他们的想法、需求、目的，日益激烈的市场竞争己使越来越多的公众号认识到客户的价值。“赢得客户，保留客户”已成为许多公众号的经营宗旨。随着经济的发展，公众号对市场和客户的依赖已经提高到关系公众号生存的高度，只有把握住市场的脉搏，满足客户的需求，才能够赢得市场、赢得客户，从而公众号才能生存、发展;公众号如果丧失了客户，那它也就丧失了一切。因此，公众号能否建立并与客户保持良好关系，能否掌握客户资源、赢得客户的信任，能否分析客户价值及客户需求，是提高公众号竞争力的关键所在。

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　　客户管理系统能为公众号发展带来长期的竞争优势，公众号在激烈的竞争中能否生存、发展，最终取决于公众号是否具备客户管理系统。客户管理系统是企业公众号最关键、最本质和最重要的竞争能力，每一个成功的企业背后都离不开强大的客户管理系统的支撑。

　　客户管理系统对公众号的长远发展具有非同寻常的意义：

　　一、它超越了具体的商品和服务，将公众号之间的竞争直接升华为公众号整体实力的对抗，对抗的根本就是核心竞争力。

　　二、客户管理系统可以增强公众号在相关商品市场上的竞争地位，构成新的创造力，促进自身不断发展。

　　三、客户管理系统的形成需依靠经验和知识的积累，不能轻易被竞争对手模仿，具有极强的持久性和壁呈。

　　四、核心竞争力客户管理系统能够体现公众号发展的整体战略，把握公众号发展的未来，体现未来市场的需求。

　　五、客户终身价值是指对一个新客户在其整个客户生命周期内所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值。

　　客户终身价值由三部分构成：

　　历史价值：到目前为止已经实现了的客户价值;

　　当前价值：如果客户当前行为模式不发生改变的话，在将来会给公司带来的客户价值。

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　　潜在价值：如果公司通过有效的交叉销售，调动客户购买积极性，或客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值。

　　六、客户价值细分：客户终身价值分析的目的，就是根据客户终身价值的大小，对客户进行细分，从而有针对性地分配资源和制定营销策略。

　　把客户视为公众号最重要的资源，客户管理系统包括顾客价值、客户关系价值，顾客价值成为公众号客户管理核心竞争力之间相互连结的纽带。

发布：2010-08-04 18:18 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]