客户管理

对客户关系管理软件的系统描述

　　CRM系统中最重要的是客户信息数据库，是企业前台各部门进行各种业务活动的基础。从某种角度上讲，它甚至比各种业务功能更为重要，其重要作用体现在：帮助企业根据客户生命周期价值来区分各类现有客户;帮助企业准确地找到目标客户群;帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户需求，降低成本，提高效率;帮助企业结合最新信息制定出新策略，塑造客户忠诚。运用数据库这一强大的工具，可以与客户进行高教的、可衡量的、双向的沟通，真正体现了以客户为导向的管理思想;可以与客户维持长久的、甚至是终身的关系来保持和提升企业短期和长期的利润。

　　系统概述：

　　随着经济的发展，社会信息化程度越来越高，中小企业在信息化的过程中担任了很重要的角色，其信息化的速度也较快。另外随着企业的发展，其对信息化的要求也越来越高，而靠人工处理企业的客户订单即费力又容易出错。企业的客户订单管理是涉及企业生产、企业资金流和企业的经营风险的关键环节。客户订单管理是企业管理中的源头管理。实施了客户订单管理信息系统后,企业的管理将迈上一个新的台阶。

　　客户订单管理系统的主要目的是实现对客户，商品，订单信息的管理。使用ACCESS开发设计，投资少,数据和系统安全性好,准确、及时、便利,减少了大量的简单重复劳动,节约了纸张、人力、通讯费用和时间。通过客户的信息表和订单信息表,各级管理者可随时掌握全国客户的情况。避免业务人员的"暗箱操作"以及由于业务人员的流失造成公司客户流失现象的发生。

　　规范的客户订单信息管理必然会涉及下订单的客户以及订单中所涉及的商品，因此在系统中需要添加客户信息管理和商品信息管理的功能。一个信息管理系统必然有一定的用户来操作，因此添加了用户管理系统。为了在日后能够对信息系统中的信息进行浏览、查询和输出，在系统中添加了信息浏览功能。

　　系统目标：

　　本系统面向中小企业，为其处理相关数据及业务提供便利。其功能体现如下：通过系统员工(管理员)的登陆，使他们能够随时查询每一个客户，每一笔订单，每一件商品的详细情况，并且对这些信息做出及时准确的修改与维护。其目的在于建立便捷实用的集信息查询与信息维护为一体的管理平台，从而大大地节约人力资源，提高整个公司的工作效率。

　　系统分析：

　　中小企业日常业务数据量巨大，其中客户订单信息是联系客户信息与商品信息的关键，这些信息需要大量的编排与整理，但是它们的分析收集过程全部依赖工作人员的手工操作，工作人员的绝大多数精力投入到浩繁的数据整理中，这样的情况不仅仅大大加剧了工作难度，而且无形中加大了信息处理的错误概率。本系统的建立能够将客户于商品的关系明显的联系起来，并且生成订单信息，使用它大大的简化了数据的录入，计算，修改的工作量，而且极大程度的提高了信息处理效率，因此，该系统的需求十分迫切，功能十分实用。

　　本系统的使用者是公式工作人员。通过商品信息，客户信息，员工可以获得客户的需求，并且判断所需商品是否可用，并且将客户于商品生成一一对应的关系，最终以订单信息详细地显示出来。作为主要实体，员工需要对订单，客户，商品等信息进行修改与查询，即使维护更新相关的信息，保证业务的正常进行。

　　从功能上看，系统主要分为信息输入，信息查询，信息整理，信息维护，信息输出以及推出系统等几个方面。信息输入包括两个方面，即客户信息与商品信息，它们是整个系统数据流的源头，没有输入数据的系统只会是一潭死水，没有其存在的意义。信息整理是系统自动进行的，也恰恰是运用到此项功能，员工的工作量才大大的减少了，整个系统的工作效率也因此得到提升。信息查询与信息维护是系统的核心功能，其中查询包括对客户明细查询，对商品明细，对订单明细查询。查询功能可以使得员工详细浏览各种信息，也可以是客户浏览商品以及自身订单信息。不过这个功能只能是使工作人员查看信息，无法修改和编辑不合时宜的数据，为此，信息维护功能显示了其强大之处，此功能可以修改一切订单信息，它与上一个功能相互结合，相互促进，使整个系统处于一种动态稳定的状态。信息处理完毕之后，就要对加工完成的数据项目进行输出，便于人员以确定的形式查看信息，系统主要输出信息为商品报表，订单报表等。最后一项功能，也是所有数据操作均完成之后的功能，即退出，这个功能的进行才标志着所有的系统任务画上了最终的句号。

发布：2010-08-05 15:50 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]