客户管理

为什么需要购买一款客户关系管理系统？

　　客户关系管理系统是一套综合的战略方法，它通过有效地使用顾客信息，培养与现实的和潜在的顾客之间的良好关系，为公司创造大量的价值。实施泛普客户关系管理是以客户为中心的经营，运用先进的信息技术手段，收集并分析客户信息，整合客户资源，向客户提供有针对性的个性化产品和服务，发展和管理客户关系，培养客户长期的忠诚度，实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的平衡。我朋友的公司就在用泛普软件的客户关系系统，很不错呀。以下就是客户关系管理的特点：

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　　一、客户关系管理是一种管理理念

　　客户关系管理的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务体系和深入的客户分析来满足客户个性化的需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。客户关系管理吸收了“数据库营销”、“关系营销”。“一对一营销”等最新管理思想的精华，通过满足客户的特殊需求，特别是满足最有价值客户的特殊要求，来建立和保持长久稳定的客户关系。客户同企业之间的每一次交易都使得这样的关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。客户关系管理的宗旨是通过与客户的个性化交流来掌握客户的个性化需求，并在此基础上为其提供个性化产品和服务，不断增加企业给客户的交付价值，提高客户的满意度和忠诚度，最终实现企业和客户的双赢。

　　二、客户关系管理是一种管理机制

　　客户关系管理也是一种旨在改善企业与客户之问关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。客户关系管理通过向企业的销售、市场和客户服务的相关专业人员提供全面的、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息分析的能力，帮助他们与客户和生意伙伴之间建立和维护一种亲密信任的关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高客户的满意度和忠诚度。客户关系管理在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化商业流程来有效降低企业经营成本成功的客户关系管理可以帮助企业建立一套运作模式，随时发现和捕捉客户异常行为，并及时启动适当的营销活动流程。这些营销活动流程可以千变万化，但是基本指导思想是不变的，即利用各种计算，在提高服务质量和节约成本之间取得一个客户满意的平衡，如把低利润的业务导向低成本的流程，例如自动柜员机和呼叫中心，把高利润的业务导向高服务质量的流程，例如柜台服务。

　　三、客户关系管理是一种管理软件和技术

　　客户关系管理是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用解决方案的总和。它既是帮助企业组织管理客户关系的方法和手段，又是一系列实现销售、营销和客户服务流程自动化的软件乃至硬件系统。客户关系管理将最佳的商业实践与数据挖掘、工作流、呼叫中心、企业应用集成等信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案，使企业有一个基于电子商务的面向客户的系统，从而顺利的实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化.客户关系管理作为一个解决方案来讲，集成了Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库、数据挖掘、专家系统和人工智能等当今最先进的信息技术。客户关系管理作为一个应用软件来讲，体现了许多市场营销的管理思想。

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　　泛普客户关系管理是一种以信息技术为手段，为客户资源进行集中管理的经营策略，可以从战略和战术两个角度去看待它：

　　1、从战略角度来看，客户关系管理将客户看作是一项重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来提高客户满意度和忠诚度，从而吸引和保留更多有价值的客户，最终提升企业利润。

　　2、从战术角度来看，将最佳的商业实践和数据挖掘、数据仓库、网络技术等信息技术紧密结合在—起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化解决方案。

发布：2010-08-06 10:38 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]