客户管理

企业为什么需要一款管理客户软件APP？

　　管理客户的软件APP，可以全方面了解员工的工作内容和工作进度,潜在客户... 泛普CRM系统是一种系统的企业管理模式，随着营销理论的发展和新技术的成熟应用，CRM系统越来越成为企业提升其竞争力的有力武器和企业变革的工具。

　　一、实施泛普CRM对企业具有以下的重要价值和现实意义：

　　1、CRM系统可以帮助企业以市场链为纽带重构营销业务流程，把外部市场效益内部化。通过CRM与ERP的整合拆除企业内部各部门的交流壁垒，让二者的价值相得益彰，形成“前台一张网，后台一条链”的闭环系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的响应时间。

　　2、CRM系统可以提升企业的管理水平和决策的科学性。CRM系统提供了功能强大的数据库用于存储各种客户、产品和过程信息，并且通过数据挖掘功能，帮助公司分析客户的交易行为特征，发现客户潜在的需求，使营销团队做到“比客户自身更了解客户”，并提供科学的流程指导和机会分析，有的放矢的进行销售，提高客户满意度，提高客户生产价值。CRM系统具有强大的统计分析功能，通过综合分析自己和对手的信息，可以使管理者掌握市场脉络，分析竞争的差异，发挥自己的优势，规避弱势，最大限度地赢得市场机会。

　　3、系统使得企业可以通过呼叫中心、E-mail、BBS、知识库等多种方式和代理商以及最终用户建立起一个快捷方便的渠道和平台。通过此方法来收集大量的情报信息，及时的把握和了解客户的需求和偏好，在此基础上开展针对性营销和个性化服务，这样既节约了大量的市场调研和营销费用，更可扩大其市场运作范围和空间。

　　4、CRM系统实现企业销售、市场、客户服务等业务的自动化，把这些部门的工作人员从细小繁琐、简单重复的信息记录、处理和传递工作中解放出来，大大提高其工作效率，减少了因为工作交接造成的延误和误差，让他们有更多的时间做更重要的事情。从而提高组织的效率和人力资源的利用率，提高企业对客户的响应速度，赢得更多的客户。

　　5、CRM系统的运用将改变企业存在的固步自封和各自为战的状态。CRM系统在整合公司的客户信息资源的基础上，可以实现销售人员、市场推广人员、行政管理人员、代理商之间跨部门、跨时段、跨区域的业务协同和工作配合，围绕“满足客户需求”这一中心组成一个强大的工作团队，既提高了软件企业的销量，更可形成团结协作、统一高效、学习创新的组织氛围和企业文化。

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　　6、呼叫中心系统的运营可以很好的帮助企业，在客户来电时能够第一时间知道客户的相关信息：如，客户的姓名、联系方式、以及客户以前享受过的相关服务;整个过程全程有录音，以便于企业对销售人员的服务态度和服务质量进行监督，以提升企业形象，达到优质服务;同时，企业接听电话人员可以，方便的打开系统软件，对客户的需求做相关记录，或者第一时间内记录客户的投诉、或者购买需求等信息。

　　泛普管理客户的软件是企业为了提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度而树立的一种以客户为中心的经营理念;是通过开展系统化的理论研究，优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。

发布：2010-08-06 14:43 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]