客户管理

网络在线客户关系管理系统的简介

　　CRM全称为客户管理系统，由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 5 大主要功能模块组成，客户关系管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额;另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。推荐泛普软件，这款软件满足了你的需求，你可以下载试一下。

　　在线客户关系管理系统

　　在线客户关系管理系统—CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，需要有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。对于在线客户关系管理系统这个问题，今天，小编就为大家介绍一下在线客户关系管理系统的相关知识。

　　CRM是指采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务等信息及时、充分地流动，从而有效地利用客户资源的系统。

　　它的内涵主要在于“以客户为中心”。它将客户视为现代企业重要的资源，将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。CRM可跟踪记录客户的详细情况，包括客户单位信息、货物信息、售后服务信息等，通过对这些信息集中管理，使企业内部信息共享，实现客户识别、客户开发、客户提升、客户关怀和客户自助，以及市场预测和分析等功能，从而实时动态控制销售活动，提升企业竞争力。

　　泛普软件的创始人集合了一批国内的具有多年实战经验的技术人才组成的团队，开始了CRM软件的研究与开发，是专注CRM软件研发的企业。泛普致力于提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案，并提供完善的售后服务。公司总部位于深圳市高科技园，在北京、天津、郑州、青岛等地设有办事处，并超过300家销售服务中心覆盖全国各地。泛普软件旗下拥有两个自主品牌——“客户王”、“泛普”。泛普CRM软件产品线齐全：包含单机版、局域网版本C/S(2005/2006/P3 )、分布式版本(2010)、互联网版本B/S(E3、E4)、移动平台(WAP)、在线订货平台、网店分销平台\会员\积分商城等近10套系列产品;并在同质化日趋严重激烈的市场竞争下，保持了强劲的上升势头和良好的发展前景。

　　在线客户关系管理系统—历经多年的耕耘，泛普软件的产品已日趋成熟和完善，齐全的产品线及专业性定制服务、支持、满足了不同行业不同企业的个性化的需求，让企业选择适合自己的管理软件。“行远必自迩、追求无止境”。泛普软件将一如既往地奋进不息，在中小企业信息化领域不断开拓创新，为不断提升企业信息化管理效率而努力。

　　系统设计要点

　　(1)每个模板都需要设置主键;

　　(2)自动编号的重要作用不容忽视。比如说在销售单中用到了客户名称，此时最好也加上客户编号字段，这样客户名称和客户编号匹配来用，保证客户的唯一性。

　　(3) 表名定义要规范，如果一个表中既有主表又有明细，那么可以定义为**_主表，**_明细;如果只有主表，那么直接就叫做**就可以了。

　　(4)“合同及文档管理”模块不应该是孤立存在的，比如说，可以与销售单、采购单等关联起来。系统里的各模块如果是彼此孤立的，那么这算不上是一个系统，这里留给大家一个练习的空间。

　　(5) excel服务器软件还有许多实用的功能这里没有做演示，像a 定时填报，b 手机短信提醒，c 邮件通知等功能，用户如果有需要可以自己添加上去。

发布：2010-08-06 15:55 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]