客户管理

一款管理客户资料软件的可行性分析？

　　管理客户资料系统的实施和应用是一个复杂的管理和技术过程，是一项庞大的系统工程。如果缺乏科学合理的规划，缺乏和企业的具体问题和实情的正确结合都不可能获得成功。目前企业有以下几个最重要的基本条件，它们保证了管理客户资料系统实施和应用是合理与可行的：

　　一、泛普软件公司和内部员工以及代理商建立了比较稳定的双赢伙伴关系，是比较可靠的战略合作伙伴。

　　实施管理客户资料系统能使三方共赢，能够得到他们的拥护和支持。这是企业实施CRM系统的最重要的一个基础条件，因为CRM系统实施成败的关键点之一就是能否成功的实施业务流程再造。如果得不到销售员和代理商等关键作用点的支持，不改变他们的业务流程，那么营销中的营销过程就几乎没办法控制，这样管理客户资料的运营功能便很难发挥效益。如果得不到代理商的支持，那么管理客户资料系统将很难采集到最终用户的需求，软件产品的应用效果便大打折扣。

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　　二、系统有比较全面、准确、及时的基础数据来源。

　　以前在公司内部成功的实施的OA系统，有比较完整和规范的关于产品、代理商、客户、财务、服务等方面的完善的信息;在企业的外部，随着各级市场和销售部门的业务素质的提高，其反映的关于竞争对手、市场信息等的数据的真实性和参考价值也越来越大。

　　三、泛普软件公司拥有较普及的计算机应用、先进的硬件设施和管理信息系统。

　　从2006年开始，泛普软件公司建设企业内部网，购置了4台服务器、2台交换机以及50多台PC，实现了“1000M主干+100M桌面”的高速局域网。泛普软件公司一直在使用自行开发的办公自动化系统，经过详细的调研和多年的深入应用，不只泛普软件公司内部员工，包括代理商都在一起使用该办公自动化系统，其主要功能包括;事务管理(如订单审批、会议通知等)，知识管理、以及BBS论坛等。另外企业本身具备丰富的实施企业信息化项目的成功经验，为公司下一步成功实施CRM系统奠定了坚实的基础。

　　四、泛普软件公司实施CRM系统具有经济上的合理性。

　　目前企业的营销费用很高，员工差旅成本和客户招待费用居高不下。而开发实施一套完整的企业级管理客户资料系统的总投资只占整体营销成本的10%，年维护费用1%。管理客户资料系统上线后在规范销售动作，“节流”营销开支上的经济性很明显。

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　　五、客户让渡价值。

　　客户让渡价值，是指客户购买产品或者服务的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。客户实现购买的总价值指客户购买产品或服务时获得或者期望获得的利益总和，其中包括产品价值、服务价值、消费活动价值和潜在价值等.客户购买总成本则是指客户为购买该项产品和服务所耗费的货币、时间、精神和体力等成本的总和。企业只有实现了客户让渡价值的增值，才能保证客户真正满意，也才能提高客户的忠度。通过管理客户资料系统的实施与成功运作，可以提高泛普软件公司客户的满意度和忠诚度，提高销售人员的工作效率，增强泛普软件公司的竞争力。

发布：2010-08-06 16:13 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]