客户管理

企业开发客户管理系统的目的是什么

　　客户管理字体是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理系统。

　　一、系统目的

　　1、在市场营销上

　　可以做到加强对市场需求的分析、加强对渠道的管理和评估

　　2、在销售管理上

　　获到更多的客户准确信息、提高销售的可预测性、并极大的改善企业销售流程

　　3、在服务支持管理上

　　加强服务客户的能力、提高跟踪服务的质量、增加客户的满意度和保有率

　　二、系统功能

　　1、客人资料管理

　　对客户资料信息进行管理,包括客户档案建立,修改,查询统计,导入导出等。

　　2、企业资料

　　对企业客户进行资料管理、查询及编辑。显示企业的消费、订单及需求信息。

　　3、客户挖掘

　　可以根据设定好的预置查询模板进行快速查询,还可以通过组合条件,进行个性化的客户挖掘。

　　4、客户关怀

　　提供在节假日、客户特殊日期等适当时间对客户进行关怀活动的任务生成、任务分派、任务的执行等管理。

　　5、积分管理

　　定义积分生成换算规则,查询客户历史积分记录,根据客户消费记录换算积分。

　　6、统计排行

　　分业务数据统计分析和客户数据统计分析。

发布：2010-08-06 17:15 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]