中小企业客户资料管理系统的需求及特征分析？

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　　客户资料管理系统是提高企业核心竞争力的有力武器。随着全球经济一体化的加深，市场竞争日趋激烈，为了适应这种剧烈的变化，传统企业基于4P的经营模式已逐渐基于客户关系的经营理念所取代。因此，客户资料管理系统才应运而生，具有较广阔的市场范围，能给企业带来更好的经济效益。中小企业的信息化程度直接影响着整个国民经济的持续发展。一般说来，大部分中小企业相对大中企业管理落后，信息化程度底，资金人才缺乏，面对激烈的市场竞争，既要生存还要发展。利用先进的管理软件，努力提高自身的信息化程度是中小企业需要的管理软件之一。

       由于客户资料管理系统需要严密准确地业务逻辑和相对较高的专业技术，泛普客户资料管理系统实现了对客户信息、联系人信息的增、删、改、查以及客户等级的划分的功能;销售管理实现了对机会信息、活动信息、销售信息的增、删、改、查以及订单的管理的功能;产品管理实现了对产品信息的增、删、改、查的功能;费用管理实现了机会管理中活动、销售所产生的一系列的费用的核算的功能;用户自定义词典实现了用户可以根据自己的需要增、删、改、查词典的工能;人事管理的功能实现了对员工、部门、角色的增、删、改、查以及为已存在的角色分配权限的功能。该系统要求美观、大方的内容展示页面，拥有完善的内容发布系统。该产品是一款针对大中型企业对某些固定的客户进行集中管理所开发的软件，功能在于更好的使企业领导了解与各个客户之间的关系，亦使业务员更好的更快捷更方便的与客户沟通有利于为企业发掘潜在的商业利益，使企业的效益提高。

　　一、泛普客户资料管理系统需求分析:

　　中小企业在我国经济构成中占有十分重要的地位。根据GBI的市场调查报告，中国注册登记的中小企业约有1300多万家，占所有注册企业数的99%;工业总产值和利税分别约占全国的30%和40%;在90年代以来的经济快速增长中，工业新增产值中76.7%是由中小企业创造的。目前，食品、造纸和印刷行业产值的70%以上，服装、皮革、文体用品、塑料制品和金属制品行业产值的80%上，木材和家具行业产值的90%以上，都是中小企业的天下。客户资料管理系统是企业总体战略的一种体现，它采用数据库和其他信息技术来获取顾客数据，分析顾客需求特征和行为偏好，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供优质产品和服务，发展和管理顾客关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。客户关系管理并不是全新的概念，对中小企业来说，对客户进行管理一直就是其经营管理的重要内容之一，只是在网络经济的新形势下，客户关系管理的内涵和方法获得了新的发展，这是源于市场竞争由以产品为中心转向了以客户为中心后要求对客户予以重视的结果。中小企业主要是区域性制造商，生产经营的产品比较单一，顾客群体相对比较稳定，对终端客户的需求能及时掌握，如果能进行全面而科学的客户关系管理，及时收集大量的客户需求信息，就能为其柔性生产提供第一手资料，从而为中小企业的产品价值的最终实现提供保障，并能不断开发更新更适合市场需求的产品和服务，获取更大的利益。中小企业对客户关系管理工作的好坏还直接影响到企业整体运作机制的效果。中小企业一系列市场促销活动的效果分析，企业的组织结构的适应性判别，甚至企业的人力资源配置的效果都可以通过客户资料管理的反馈信息来得出;而对市场做出快速反应也应该通过对客户的调查或对其购物倾向及对服务的要求的特点来决定。中小企业的发展有赖于老客户的重复购买，新客户的加入和新产品的推出，这也从客观上要求企业对现有客户进行有效的管理与沟通，才能提高老客户的满意度与忠诚度，进而提高其重复购买率，同时树立良好的口碑，提高企业的知名度与美誉度，吸引更多新客户的加入。有效的客户关系管理还可以拉近企业与客户的距离，减少双方的不信任，使得新产品的推出更易为客户所接受，新产品推出的成功率更高。中小企业通过有效的客户关系管理提升了企业的效益和影响力及竞争力后，可以使得企业内部员工的工作积极性及对企业的自豪感增强，凝聚力加大，而员工待遇的提高也使得员工的工作满意度也提高，为改善员工对客户的服务提供了保障，使得客户对企业的服务更加满意。可见有效的客户关系管理是这个良性循环的开始。

　　二、泛普客户资料管理系统特征分析：

　　泛普客户资料管理系统源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的机制和方法。也就是说，客户资料管理系统是用一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作，这就是客户资料管理系统的本质。中小企业真正需要的客户资料管理系统解决方案的特征是要具有中国特色。中小企业需要的客户资料管理系统不应该是西方标准客户资料管理系统模型的汉化品，不应该一成不变地采用美国的“三化”模型(销售自动化、营销自动化和客户服务自动化)。因为国内大部分中小企业还没有建立起基本的管理信息平台，大量关于客户、合作单位、产品、交易记录和商业机会的信息资料分散于各部门或岗位员工的私人邮件、传真件、文本文档、工作簿甚至字纸篓里。