客户管理

客户信息管理系统中的核心技术有哪些

　　传统的客户管理方式是打电话，手工记录，而且每个员工记录自己的客户，数据不共享，企业也无法很好的了解现在正在沟通的库户情况。而随着企业管理者管理自己客户的需求，必须使用一整套的客户管理信息系统对其管理，从而能够更理性的做出制胜的决策。客户信息管理系统的开发应用，可以为本企业节省大量的人力物力，提高客户信息管理的效率，从而使本企业的业绩提高，增大利润空间。

　　一、系统意义

　　1、有利于企业及时调整决策方向

　　人类具有有限理性，人类决策所需要的信息是多方面的，包括问题产生的原因信息，客户对象信息，决策方案信息，决策后果预测信息及其他相关信息等，科学的决策取决于信息的有效性、全面性和综合使用。因此，对企业决策者而言，决策者不可能全面掌握和考察社会对象，科学的决策需要集合各方力量，将各方信息收集集中，量化分析。

　　2、提高企业的管理运营效率

　　客户信息管理系统对提高企业的管理运营效率具有重大作用。面对着当今企业日益激烈的竞争环境，公司必须善于准确收集掌握各类对企业客户产生影响的信息，并对这些信息进行归纳，分析，综合和研究，从中找出规律性、倾向性问题，为正确决策和有效管理控制提供依据，这就必须对客户特点有一定的了解，才能根据客户变化分析出企业在管理运营中存在的问题，及时地做出有针对性和预见性的决策，提高企业管理运营的效率。

　　二、技术介绍

　　1、Access数据库技术

　　企业采用客户信息管理系统的目的就是为了对现有客户信息进行搜集整理，这就需要对客户信息进行存储，在这种情况下，数据库就成了客户信息管理系统必不可少的组成部分之一。采用数据库系统可以将搜集的客户信息搜集并存储起来，以备在需要的时候进行调用，在数据需要更新时也可以更好的通过计算机进行修改，它使得企业高效、快速、批量的处理客户信息，提高客户信息管理效率成为可能。

　　(1)功能强大，操作简单

　　目前的Access数据库功能越来越强大，操作也越来越简单，并且由于与Office风格高度统一，功能高度集成，即使是初学者这也可以快速的掌握并使用。

　　(2)兼容性强，适用范围广

　　Access数据库兼容性极强，可以操作如DBASE文件、Paradox文件、FoxPro文件和SQL数据库等其他计算机数据库文件，适用范围极广。

　　(3)提供数据库应用程序开发的高级功能

　　提供数据库应用程序开发的高级功能是Access数据库与其他数据库相比最显著的优势。利用Access数据库的这一高级功能，即使不具备代码编写基础的用户，也可以快速的开发出一个功能强大、专业性强并且实用程度高的数据库应用程序。

　　2、Browser /Server(浏览器/服务器)架构

　　在体系结构上，目前的客户信息管理系统多采用Browser /Server(浏览器/服务器)模式的体系结构，与传统的Client /Server(客户机/服务器)体系结构相比，这种体系结构具有以下优势：

　　(1)适应范围更强，操作更方便

　　Browser /Server(浏览器/服务器)模式的体系结构是建立在广域网基础上的，使用Browser /Server(浏览器/服务器)开发的系统只要有操作系统就可以进行操作，不需要配置独立的软硬件操作环境。

　　(2)用户体验更好，信息交互性更强

　　Browser /Server(浏览器/服务器)模式的体系结构是基于网络开发的，其信息流可以自由多向变化，用户可以快速的实现信息的交互共享。

　　(3)信息访问速度更快，维护更方便

　　Browser /Server(浏览器/服务器)模式的体系结构是建立在万维网和浏览器基础上的，比传统的Client /Server(客户机/服务器)体系结构信息访问速更快。

发布：2010-08-06 22:59 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]