客户管理

有没有关于客户信息资料整理的系统

　　在企业经营过程中，企业为实现创收盈利的目的，就必须主动与客户建立起的某种联系，这种联系即客户信息资料管理系统。客户信息资料管理系统之所以可以帮助企业实现创收盈利，是因为它不仅可以创造产品销售的可能，也可以为交易提供方便，节约交易成本，更可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供再次机会。

　　一、性能分析

　　1、使用性能

　　在服务速度上，公司的客户信息资料管理系统应该实现短时间内快速响应;在客户信息吞吐量上，公司的客户信息资料管理系统应该实现同一时间内100条信息的吞吐;在系统稳定性上，公司的客户信息资料管理系统应该维持高度稳定性，出现系统不稳定的概率应控制在一定的范围内。

　　2、安全性能

　　(1)漏洞修复和威胁处理

　　公司的客户信息资料管理系统应该设置安全检查机制，每周对系统漏洞和潜在的威胁进行一次检测，在发现漏洞和潜在威胁时及时制定处理方案，防止系统漏洞导致的安全问题。

　　(2)信息自动保存

　　在互联网技术日益发达的今天，信息传播的速度相当快，各类网络病毒也层出不穷，这就对公司的客户信息资料管理系统提出了应急处理要求。因此，公司的客户信息资料管理系统应该设置自身安全防御系统，在出现断电断网、病毒入侵、黑客攻击或是电脑系统崩溃等紧急情况时，公司的客户信息资料管理系统应该能够对使用者已经完成的客户信息录入、删除等操作信息进行保存;

　　(3)用户权限

　　为实现信息的使用对应性，公司的客户信息资料管理系统应设置基层员工、部门资料管理人员、企业高层三大用户类型，基层员工只能对本部门信息进行录入、删除、修改、查找、资料管理客户信息等基础操作，部门之间的信息共享功能需要部门资料管理人员的权限才能使用，企业高层才能使用全部客户信息。另外，公司的客户信息资料管理系统应设置信息操作记录不可修改功能，这样才能在出现客户信息安全问题时对应到人，快速的找出问题源头。

　　二、系统原则

　　1、全面性与精简性相结合的原则

　　在设计公司的客户信息资料管理系统时，尽可能从不同的角度来反映客户的特征，确保定量因素与定性因素并重，确保所搜集到的信息要广泛，全面，完整，保证公司的客户信息资料管理系统能完整地反映客户的特征，为决策的科学性提供保障。同时，在考虑指标全面性的同时，公司的客户信息资料管理系统也充分考虑到指标体系的精简性，避免指标的重复性，力求简练，合义清晰明确，以最少的客户特征指标反映的客户信息。

　　2、目的性与系统性相结合的原则

　　任何系统的设计都要为一定的目的和需要服务。因此，结合公司的客户信息资料管理系统是为满足客户信息资料管理需要，方便各部门之间信息共享，提高客户信息资料管理效率的目的，设计出的客户信息资料管理系统应该确保能够满足公司的客户关系资料管理需要。

　　3、科学性与可操作性相兼顾的原则

　　任何一个系统在设计时都要考虑到其设计是否科学，设计完成后能否操作的问题。因此，公司的客户信息资料管理系统在设计时既要契合公司未来正常发展需要，也需要具备较强的可操作性，确保公司大部分员工都能够参与到客户信息资料管理系统操作中，最大限度的最便捷的记录和获取客户信息，这样才能高效的发挥客户信息资料管理系统的作用。

发布：2010-08-06 23:23 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]