浅谈crm客户管理系统在汽车行业的发展

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

 　　CRM的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。泛普CRM管理系统是一套企业管理系统，以共享信息资源，强化信息资源，强化部门业务管理，加强业务部门之间的交流，实现组织信息的快速上传下达，协同办公，有效提高办公效率，降低企业经营风险，为高级领导及业务人员提供辅助办公和决策服务。

　　什么是CRM客户关系管理系统？

　　CRM客户关系管理系统是一款利用信息技术协调企业营销、销售、服务等活动的企业应用系统。本文接下来会给大家介绍CRM客户关系管理系统的部署方式、crm客户关系管理系统的现状、crm客户关系管理系统的作用、crm客户关系管理系统的企业适应性。

　　CRM客户关系管理系统的部署方式：

　　目前CRM系统(客户关系管理系统)的使用方式有两种，分别是云端模式CRM系统、本地部署CRM系统。云端CRM系统(客户关系管理系统)使用的是服务商提供的服务器资源、网络带宽资源，企业本身不需要承担维护费用，适合资金并不充裕的中小型企业。而另一种CRM系统(客户关系管理系统)是本地部署的CRM系统，使用自身的网络带宽资源以及服务器资源，企业自身配备维护人员，承担相应的维护开销费用，这种CRM系统(客户关系管理系统)部署方式的优势在于数据资源较为自由、安全、稳定，由于前期以及后期需要投入的资金成本较大，一般只适合资金较为充裕的大中型企业。

　　CRM客户关系管理系统的现状：

　　现在市面上的CRM客户关系管理系统五花八门，每一款CRM系统的功能都各不相同。而这些CRM客户关系管理系统的共同之处在于对数据的挖掘与利用，像数据的快速录入、数据的分类整合、数据的统计分析、数据的备份保存都是CRM客户关系管理系统必不可少的功能特性。

　　CRM客户关系管理系统的作用：

　　CRM系统(客户关系管理系统)不仅实现了外部数据资源的管理，而且有效帮助了企业内部的管理。例如泛普的CRM客户关系管理系统中含有项目管理模块、文档管理模块、进销存管理等内部资源管理模块，有效帮助企业缩短内部工作流程，从而提升企业核心竞争力。

　　CRM系统(客户关系管理系统)的企业适应性:

　　由于各行各业都有着独特的差异，所以各行各业对CRM系统的需求也不尽相同，很多的CRM系统都是出售标准配置版crm客户关系管理系统，使用者只能费时费力的去适应CRM系统(客户关系管理系统)。庆幸的是也有不少像泛普这样可以进行高度自定义的CRM系统，包括字段自定义、权限自定义、视图自定义、报表自定义，让各行各业都能拥有属于自己行业的CRM客户关系管理系统，甚至企业每个工种职工之间都可以拥有专属自己的CRM客户关系管理系统。

　　无论CRM客户关系管理系统怎么发展，它都不应该失去它对数据挖掘与利用的特征，而数据的利用与挖掘取决于数据的采集、分类、统计与分析，这就对CRM客户关系管理系统的稳定性、逻辑性有着一定的要求。那么像CRM客户关系管理系统整合其他系统或者功能时就不得不考虑到是否会影响到CRM系统的稳定性以及逻辑性，最后希望CRM系统能够越做越好，更好的服务于企业，从而造福全社会。

　　汽车社会化客户关系管理系统？

　　“泛普汽车crm系统SCRM”定位于车商的社会化客户关系管理，并推出相应的 SCRM 解决方案。CEO 李明友说，“泛普汽车crm系统”是全国第一个基于微信平台的汽车领域的 SCRM 系统，致力于搭建商家和消费者之间的移动互联桥梁，以 4S 店的微信公众号为入口和用户承载平台。他说，传统的 CRM 系统是封闭且单向的，客户无法参与互动，只能被动接受，这就导致用户体验差，客服效率也不高，数据统计分析难度较大。而“泛普汽车crm系统”的 SCRM 系统通过智能化系统，代替传统的人工手动操作，并实现了信息的双向互通：车主通过关注 4S 店的微信公众号以及管理后台，从而实现了与车商的信息交互，进而帮助车商更好地服务车主。而在给车主提供方便的同时，“泛普汽车crm系统”还可以有效地帮助车商提升客户忠诚度、提升客服工作效率、降低运行成本、提高管理效率等，从而达到一个双赢的结果。

　　作为车商的社会化客户关系管理解决方案，“泛普汽车crm系统”的目标客户自然是汽车 4S 店和汽车集团、经销商。李明友说，全国已经有 55 家 4S 店在使用“泛普汽车crm系统的”SCRM 系统。而“泛普汽车crm系统”所关注的汽车集团则包括大兴汽车、鹏峰汽车、上海绿地集团、湖北三环集团、深业汽车集团、四川港宏集团，等。

　　在李明友看来，商业模式的成立必须依靠好的产品，好的产品则必须体现用户价值。具体到“泛普汽车crm系统”而言，他认为，“泛普汽车crm系统”的用户价值主要体现在以下四点：

　　1，提醒车主什么时间处理什么事，包括违章提醒、年检提醒、续保提醒、驾驶证到期提醒，等。

　　2，用户需要帮助的时候，通过这个产品可以迅速得到帮助。

　　3，养修预约和点评。”泛普汽车crm系统“实现了智能化的预约，车主可随时预约养修时间，且不需要 4S 店工作人员的参与。

　　4，”泛普汽车crm系统“已经推出了用车常识的阅读应用”车主宝典“，将在 10 月初推出 2.0 版本。

　　”泛普汽车crm系统“在今年 3 月份成立，团队成员主要来自车主之家，李明友曾是车主之家的创始人兼 CEO。他自我介绍说，前 10 年一直在研究汽车与互联网的结合，期间开了 6 年快修连锁门店，做了 9 年的门户网站。“中国私家车的保有量从 2003 年的一千万，上升到今年 2013年 的接近 1 个亿，这 10 年是汽车市场从销售市场逐步走向售后市场的 10 年。而在未来的 10 年，售后市场的市场份额将会越来越大，汽车售后服务所占的收入比重也会越来越高，基于这一判断，同时基于如今移动互联网浪潮这一大背景，今年我开始了第二次创业，也就是这个小而美的“泛普汽车crm系统”。”