客户管理

商户crm管理系统的功能简介

　　要做好一个项目，首先启动的模块是主要为公司领导层和营销中心服务的CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。

　　泛普的客户关系管理(泛普 CRM)是一套功能完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。

　　此次实施CRM，旨在通过系统强大的信息共享平台、优化的业务机制和高效的处理流程，使公司领导层和营销中心能及时、全面的获取市场一手营销信息，准确掌握分渠道、分区域、分品牌、分价位等多维角度的统计分析报告，直接对营销决策提供支持;同时，CRM系统将建立起营销中心市场处、销售处、综合处与生产制造部门、技术研发中心等机构部门的紧密链接，促进形成销售计划的闭环、市场反馈处理的闭环以及新产品研发的闭环。借助系统，员工将与渠道客户和终端客户保持着平稳、无间断的联络，协助规划和开展销售、服务和市场营销活动，并且，系统为管理人员提供工具实现对销售人员的全方位的管理和监督。通过泛普 CRM的实施，争取通过以下三个方面为项目创造更有价值的客户关系：

　　n 以客户为焦点、创新的产品和服务

　　n 以客户为中心、更高层次的营销过程

　　n 持久有益的客户关系、不断开拓的新客户领域

　　泛普 CRM是泛普商务套件中的一部分，与泛普 R/3中的各模块实现无缝集成。见下图所示：

　　根据项目的实施情况，CRM将主要与一期上线的SD(销售管理)、MM(物料管理)、FI(财务会计)、CO(管理会计)这四个模块发生主要的信息往来。同时，作为泛普向企业外围的延伸，CRM还需要与各类商业合作伙伴发生紧密的信息集成和交互。

　　泛普 CRM的发展历程：

　　早在2001年，泛普就致力于研究和实现CRM的技术方案，从那时起，CRM的版本就不断得到更新，其功能和性能也有了大幅改进，尤其是在新版本中用户使用的方便性和可观性都有了明显地提升。

　　泛普CRM的功能概览：

　　泛普 CRM具有营销、销售和服务的综合支持能力。系统采用闭环设计，可显著改善企业在客户关系、业务交易执行、完成客户预期和在供服务等方面的处理能力。

　　在营销、销售、服务和分析这四大方面进一步细分，泛普 CRM的功能又主要包括了：

　　区别会员管理系统与CRM客户管理系统

　　很多商家经常把会员管理系统与CRM客户管理系统相互混淆，下面为您分辨分辨：

　　一、定义方面：

　　CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。

　　会员管理系统(Member management system或者Vip Manages)，是指企业用于对会员进行有效管理的IT系统。通过会员管理系统，企业就可以记录所有会员客户的资料，了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等;同时针对客户的需求，为其提供优质的个性化服务;会员管理系统还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据，是企业经营不可或缺的一个有利工具。

　　定义差异性：会员管理系统服务对象是会员消费信息管理，开展众多营销活动来促进会员消费集服务、营销与管理为一体;CRM客户管理系统服务工作是客户信息管理和跟踪客户项目以及维护好客户关系上管理。

　　二、管理上的差异

　　会员管理系统：会员管理系统是对企业会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策透过信息管理，达到商家和会员随时保持良好的联系，从而让会员重复消费，提高客户忠诚度，实现业绩增长的目的，从管理服务和营销方式入手!

　　CRM客户管理系统：客户资源管理、客户权限、外出登记、联系记录、机会管理、文档管理、快递管理、员工中心、商品中心、报价管理、销售订单管理、到款管理、发票管理、费用管理、发货通知管理、出库管理、采购管理、库存管理、短信模块，以强大的商品管理和服务跟踪顾客销售管理为主!

　　三、价值影响

　　会员管理系统：新一代的转介率会员管理系统不仅能实现管理和交易，而且开始对会员进行更精准的分类，根据分类对不同的会员开展针对性的营销和关怀，真正提高会员忠诚度，为企业创造价值。行业涉及：服装行业、KTV服务行业、美容美发行业、超市、酒店、健身以及教育培训行业等等

　　CRM客户管理系统：对企业各层次人员的价值影响，业务层、管理者层和领导层企业内部工作效率的反应;良好的战略、管理层的支持与用户团队的协作，以及正确的技术观，都是保持CRM部署运行在既定轨道上的有力保障。行业服务对象为：销售型大企业对客户管理。

发布：2010-08-07 12:34 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]