客户管理

实施客户管理软件对美发行业有什么意义？

　　要想在激烈的商战中立于不败之地，除了本身的质量，价格之外，满意的客户服务已成为至关重要的因素之一。所以就必须提升对客户关系的理解，深入贯彻以客户为核心的理念作为美发行业的战略重点，同时要不断提升自身的服务水平。因此，如何领悟客户的意愿，如何将最佳的服务提供给用户，如何拓展市场，增加竞争力，是美发行业重点考虑的问题。泛普客户管理软件的实施，将有助于提升美发行业公司竞争力。

　　具体而言，客户管理对美发行业公司的意义在于：

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　　一、有利于提高美发行业公司的竞争力：

　　美发行业公司的工作重点是向客户提供多种产品，以满足客户的需求。只有通过信息化的客户关系管理的实施，美发行业公司才能够及时地、准确地探寻出客户的需求，抢先一步开发和推广新产品，进而争取到竞争的主动权。

　　客户的满意度不仅体现在客户获得的保障是否能兑现，还体现在美发行业公司提供的服务是否满足客户的要求，而且商品的价值是在服务中实现的。美发行业公司提供的服务质量越高，效率越快，客户满意度就越大，则商品的价值就越大，美发行业公司的竞争力就越强。

　　二、有利于提高客户满意度：

　　美发服务不具有实体形态，所以客户在购买会员卡时担心日后获得的保障不能兑现，这增加了客户的心理压力;因此，客户是在接受服务的同时，通过每个服务人员的服务态度和服务过程，即时感受到服务质量的好坏。

　　由此可见，如何避免服务人员服务的差异，保证优越的服务，促进潜在客户的购买愿望、提高客户的满意度，对美发经营的管理起到至关重要的作用。客户管理软件可以将公司与客户的关系从深度、宽度、广度三个方面获得发展与进步，使得客户感觉美发行业的服务好、公司信誉好、品牌好，有助于提高客户的满意度。

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　　三、有利于减少运作成本、降低经营风险：

　　传统的美发业务数据管理分散，要进行业务综合分析，就要向各类业务索要数据，而且由于各自数据来源的不同常常存在数据的不准确，这无形的增加了经营决策的难度，提高了风险。客户管理的实施，将呼叫中心业务数据、网上业务数据、电话数据等都纳入统一的数据库集中管理，实现各类业务的数据统一，为数据的共享业务的开展提供了便利，完全取消了传统的数据管理方法，减少数据提取的环节，提高了准确性，从而也降低了运营成本，降低经营风险。

　　四、有利于收集客户信息：

　　要收集客户信息就需要美发师与客户接触，美发师能够准确的识别每个客户，这样能够在开展业务是根据不同的个体采取不同的方式。对那些为公司贡献高利润的客户提供更高的服务。

发布：2010-08-07 14:24 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]