客户管理

为什么要使用CRM软件？上海有吗？

　　CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

　　为什么要使用CRM软件?

　　强化本区综合服务功能，为入驻企业创造更多商业机会遂成为招商引资重点。提高各部门协同的工作效率

　　企业的税收收入是命脉，需要CRM来管理企业，把有限的人力资源和地皮资源投入到他们最有价值的企业发展和维护之中。

　　增强综合服务能力，除了改善交通设施等“硬件”之外，通过高科技的“软件”手段来建立先进的客户关系管理，帮助招商中心作为政府职能部门在日常工作中加强面向客户，以客户为中心的服务理念，这同样也是政府部门管理理念的一大飞跃。

　　系统需求

　　信息分散

　　注册公司、销售及租赁房产的多业务范围，但重要的信息分散保存在各部门那里，例如招商员与客户接触和服务过程中的活动都记录在招商员自己的笔记本上;为客户办理注册，迁移等事项的进程和记录都保存在相应的办事员那里;而入驻企业缴税和运行情况又保存在统计人员那里。这些信息很多都是纸质的且分散割裂，如果你要了解相关情况就必须找到相应的人，这样管理信息、获取信息的成本很高，而且随着人员的变动会造成相关业务的中断和流失。

　　客户忠诚度不高

　　随着商务成本高涨，入驻企业的忠诚度在下降，如何打造各开发区的核心竞争力，留住老客户，吸引新客户，是开发区领导非常关心的问题。通常开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍，需要从现有客户中发现优质客户，提高优质客户的忠诚度。

　　“点、线、面”综合管理

　　每家入驻企业都是开发区的客户，其基本信息登记较为完备，可看成为一“点”;

　　能够汇总所有客户的基本信息，被称为“面”;

　　从开始和客户接触，客户入驻，到入驻以后后客户的运行情况和园区对客户提供的服务这期间所有的相关活动和历史数据，则被认为是“线”。

　　完善的客户关系管理应该考虑将点、线、面三者结合。但是，现实情况不尽如人意。招商人员只关注自己正在处理的事务，领导也只有通过统计客户数据的报表才能了解情况，而对招商非常重要的客户整体信息却被忽略。迫切需要一个能满足“点、线、面”三合一要求，既能记录企业为客户所做的全部活动，又能够以客户为中心直观展现客户相关的活动信息的管理系统。

发布：2010-08-07 15:03 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]