客户管理

客户管理系统的数据如何得到保障

　　客户管理系统运用的成功必须依靠客户数据，对客户数据进行科学地分析，往往会带来意想不到的商机：对客户数据进行初级处理，可以完成基本业务过程;对数据进行高级处理(如数据挖掘)，可以提供企业决策，促进销售，保持消费群体的稳定。所以说，客户数据是整个客户管理的灵魂。

　　一、客户数据的质量保证

　　1、客户数据质量的重要性

　　(1)客户数据是进行客户分级的依据

　　(2)客户数据是开展企业决策的基础

　　(3)客户数据是加强客户互动的指南

　　(4)客户数据是达到客户满意的要求

　　2、高质量数据的评判标准

　　(1)数据的准确性

　　(2)数据的有效性

　　(3)数据的时效性

　　(4)数据的完备性

　　另外，客户数据既要符合逻辑，又不能冗余。逻辑性主要从业务逻辑的角度判断数据是否正确;同时客户数据中要避免不必要的冗余(如客户出生日期和年龄同步采集)。

　　二、客户数据的收集渠道

　　1、直接渠道

　　在市场调查中获取客户数据;在营销活动中获取客户数据;在服务过程中获取客户数据;在终端收集客户数据;通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户数据;网站和呼叫中心是收集客户数据的新渠道;从客户投诉中收集

　　2、间接渠道

　　各种媒介;工商行政管理部门及驻外机构;国内外金融机构及其分支机构;国内外咨询公司及市场研究公司;从已建立客户数据库的公司租用或购买;其他渠道

发布：2010-08-07 15:27 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]