客户管理

该如何选择一款零售行业crm管理软件，有什么主要功能？

　　零售业在做CRM选型之前一定要先做好企业对此软件的需求分析，再根据自己的需求来选择市面拥有其所需全部功能的客户管理软件，再逐一试用。最后，根据其功能、性能、效率、可操作性、精准性、软件连锁店规模等，挑选出最符合所需的几款客户管理软件产品。这时，再比较其价格，在其中选择一款最经济的，才是性价比最高、最适合自己企业的CRM客户管理系统软件。强烈推荐泛普软件，我朋友的零售公司也在用，一致得到他们的好评，以下就是泛普客户管理软件的一些功能：

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　　一、新客户开发

　　新客户开发主要有数据库营销，客户推荐及专业化沟通。数据库营销的客户开发建立在已收集和积累客户信息的基础上。步骤如下：

　　1、通过对已有的客户信息的分析，根据客户类型、客户兴趣、客户需求进行详细分类，再利用数据挖掘技术形成新的客户结构，从而为连锁店挖掘新的客户提供参考，有利于连锁店业务的开展。

　　2、采用预测性建模技术，根据客户的需求和兴趣建立客户开发模型，为潜在客户提供连锁店的信息，并为其定制个人业务，这样可以与客户沟通建立一个预制定，更为高效的建立新的客户关系。

　　3、在与客户的接触中获得更多的有效信息，并记录数据库中为以后的营销提供有力的信息支撑。

　　二、老客户推荐

　　要获得客户推荐应具备这样的条件：首先，让客户感受到我们真诚服务;其次，不以销售额来确认这些客户的价值和客户数量，因为客户有时隐藏着巨大商机;最后，采取“先付出，然后回报”的方法，例如，有时可以提供客户名单，他需要什么，是鼓励老客户推荐新客户并建立机制，为推荐新客户加以奖励。专业化沟通。通过行业的展览、研讨会等交流活动，可以广泛接触到潜在客户，在他们中可以发掘出一些新客户。

　　1、易于建立信赖的人际关系。销售不仅是金钱与商品之间交换的活动，而且是人与人之间用真诚与信赖建立起的合作关系。

　　2、易于取得优质的准客户。因为老客户在向企业推荐新客户时会在某一群体中选出所要的特定对象。

　　3、降低了交易成本。经济学家的研究表明：在交易过程中的相互信任，有助于降低交易成本。

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　　二、数据报表综合分析

　　通过使用泛普CRM系统，企业能够对各个业务进行综合分析。通过对每月零售的汇总，以及相应的每月金额走势图等，企业可以得出资金的流向情况、市场近期的需求等信息，以此可以做出更精确决策。

发布：2010-08-07 15:33 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]